| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificar Y Conocer El Paradigma Del Servicio |
1.-Conocer La Visión De Servicio 2.- Identificar El Servicio Desde El Cliente 3.-Pensar Como El Cliente 4.-Aplicar Tipos De Servicio, El Servicio Desde Adentro Hacia Afuera 4.- Anticiparse A Los Hechos,El Negocio De Los Detalles 5.- Lograr La Satisfacción Del Cliente: Factor Multiplicador De Satisfacción Integral Al Cliente |
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4 |
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| 2 |
Identificar El Servicio Como Estrategia Diferenciadora |
1.-Conocer El Servicio Como Un Intangible. 2.- Incoporar La Competitividad En La Entrega Del Servicio 3.- Aplicación De Casos Exitosos, Cómo Lo Hacen Los Mejores, Ejemplos Y Simulaciones De Los Líderes De La Industria 4.- Conociendo A Mis Competidores, Análisis De Mercado, Competencia Directa E Indirecta. |
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0 |
| 3 |
Incorporar Tecnicas Para Anticiparse Al Cliente |
1.-Detectar Insatisfacción En El Cliente 2.- Tratamiento De El Reclamo Como Oportunidad De Fidelización 3.-Detectar Puntos Críticos En El Servicio Al Cliente |
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0 |
| 4 |
Comunicar El Servicio |
1.- Aplicar Estrategias Para Dar A Conocer Al Cliente Las Mejoras En Servicio 2.- Comunicar Lo Que Queremos Ser: El Servicio Como Fuente De Comunicación Estratégica 3.- Aplicar E Identificar Las Oportunidades De Mejora. |
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Implementar El Mejoramiento Contínuo |
1.-Planificar Diariamente Y Su Importancia. 2.- Generar Confianza: Reuniones De Mejoramiento Contínuo 3.- Supervisando Trabajo: Supervisión De Mejoras, Registro De Problemas Y Seguimiento De Mejoras 4.- Mejorar La Calidad: La Transformación Del Problema En Fuente De Mejora Permanente |
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