| Área / Especialidad | Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.) |
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| Infraestructura | Una Sala De Clases Con Equipamiento De Data, Pizarra, Telon, Notebook, Sillas Universitarias, Para 30 Personas,Con Buena Ventilación, Iluminación Y Sin Contaminación Acústica En Donde Se Realizaran Las Clases Teóricas Y Prácticas. |
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| Equipamiento | Notebook,Con Un Mínimo De 2 Gb De Ram, Disco Duro De 80 Gb, Lector De Cd, Puerto Usb.- Proyector Multimedia: Data Show Telón Blanco Pizarra Blanca Acrílica |
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| Asistencia | 75 |
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| Fecha de procesamiento | 2025-10-28 16:25:47 |
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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Y Aplicar Las Técnicas De Fondo Y Forma Utilizadas En La Comunicación Telefónica. |
Modulo I: Atencion Telefonica ¿Introducción. ¿La Atención Telefónica: Técnicas De Fondo Y De Forma. ¿Importancia De La Voz. ¿Timbres De Voz Y Tipos De Tono. ¿Énfasis De La Voz. ¿El Lenguaje. |
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2 |
0 |
| 2 |
Conocer Y Emplear Técnicas Para Solucionar Las Barreras Y Trabas Comunicacionales En El Servicio Telefónico |
Modulo Ii: Protocolos ¿Protocolo. Principios Y Pautas. Protocolo Del Saludo. ¿La Retroalimentación Y La Escucha Activa. ¿Barreras Y Trabas Comunicacionales En El Servicio Telefónico. ¿Cómo Mejorar La Habilidad De Escuchar. ¿Cómo Organizar El Tiempo. ¿La Conversación Telefónica -Acogida -Desarrollo -Despedida |
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| 3 |
Aplicar Técnicas En La Gestión De Quejas Y Reclamos. |
Modulo Iii: Servicio Al Cliente. ¿Gestión De Quejas Y Tratamiento De Reclamos. ¿Plan Diario. |
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