| Área / Especialidad | Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.) |
|---|---|
| Infraestructura | Sala De Clases Equipada Con Sillas Universitarias (O Mesas Y Sillas En Forma De U), Y Escritorio De Apoyo Para La Relatora |
| Equipamiento | Pizarra Acrílica Proyector Multimedia Pc O Notebook, Con Licencia Office Y Parlantes Telón |
| Asistencia | 75 |
| Fecha de procesamiento | 2025-10-28 16:24:02 |
| N° | Objetivo | Contenido | Horas Teóricas | Horas Prácticas | Horas E-learning |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Conocer Los Conceptos De Calidad De Servicio Y Incorporarlos En El Ámbito Profesional | Modulo 1: Calidad De Servicio ¿Concepto De Calidad Y Modelo De ¿Calidad En La Atención ¿. ¿Conceptos De : Cultura De Servicio, Fidelización Del Cliente ¿Reconocimiento De La Importancia De Los Distintos Roles Y Funciones En Una Empresa. ¿Principales Elementos De La Comunicación Aplicados A La Atención A Clientes. ¿Técnicas De Comunicación Para La Atención A Clientes, Lenguaje Verbal Y No Verbal. ¿Tipologías De Clientes: Características Y Estilos. ¿Manejo De Distintos Tipos De Clientes. ¿Origen De Las Situaciones Insatisfacción En La Atención. ¿Técnicas Para El Manejo De Clientes Insatisfechos. ¿Identificación De Signos De Insatisfacción. (Docente Sra. Paola Espina B.) | 3 | 3 | 0 |
| 2 | Conocer Los Aspectos Propios De La Industria De Los Servicios Hoteleros Y El Rol Que Juegan Los Trabajadores En Él. | Modulo 2: Los Servicios En La Industria Hotelera ¿ El Ámbito De Los Servicios En La Industria: Definiciones Básicas Y Experiencias Internacionales Y El Rol De Las Personas En Él. ¿ Cultura De Servicio Y Actitud De Servicio: Taller Práctico:" Mis Estándares" ¿ Proactividad En El Servicio: Valoración De La Proactividad Dentro De Los Procesos Establecidos Y Cómo Esto Mejora El Servicio Global: Taller: Diagnóstico Situación Actual Y Oportunidad De Mejora ¿ Perspectivas Sistémica Del Servicio En El Ámbito De La Empresa Y Las Personas Que Laboran En Ella: Valoración Del Puesto Trabajo (Docente Sra. Lily Bustamante V.) | 6 | 6 | 0 |
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