| Área / Especialidad | Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.) |
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| Infraestructura | Una Sala De Clases Con Equipamiento De Data, Pizarra, Telon, Notebook, Sillas Universitarias, Para 30 Personas,Con Buena Ventilación, Iluminación Y Sin Contaminación Acústicaen Donde Se Realizaran Las Clases Teóricas Y Prácticas. |
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| Equipamiento | Notebook,Con Un Mínimo De 2 Gb De Ram, Disco Dura De 80 Gb, Lector De Cd, Puerto Usb.- Proyector Multimedia: Data Show Telón Blanco Pizarra Blanca Acrílica |
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| Asistencia | 75 |
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| Fecha de procesamiento | 2025-10-28 16:23:57 |
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| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Desarrollar Una Actitud Positiva Hacia Los Clientes En Relación A La Calidad Del Servicio. |
I Unidad: ¿El Desafio En La Calidad Del Servicio¿ ¿Introducción ¿La Calidad Centrada En El Cliente: Tarea De Todos (Mercado, Competencia) ¿El Logro De La Calidad, Lealtad Y Permanencia De Los Clientes. ¿La Auténtica Diferenciación En El Servicio Sello Personal De La Organización. ¿Percepción De Las Necesidades Del Cliente Y Su Satisfacción. |
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Identificar Las Motivaciones De Las Personas Que Requieren De Una Atención Directa. Manejar Eficazmente Las Situaciones De Conflicto |
Ii Unidad: La Actitud Del Servicio En La Empresa ¿Introducción ¿La Cultura De Servicio Al Cliente. Su Definición Y Características. ¿Los Valores Que Lo Definan Y Lo Producen. ¿Las Conductas Que Expresan La Actitud De Servicio. ¿Manejo De Situaciones Conflictivas En La Prestación Del Servicio A Los Clientes Internos Y Externos. |
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Desarrollar Habilidades Comunicacionales En El Trato Personal Y Telefónico Con Los Clientes Manejar Efectivamente Los Reclamos, Quejas Y Situaciones Conflictivas En General |
Iii Unidad. ¿La Actitud Personal Del Servicio Al Cliente¿ ¿Introducción. ¿Comunicaciones Verbales Determinantes. ¿Comunicación No Verbal, Elemento Clave En La Atención. ¿Elementos Diferenciadores, De Acuerdo A La Tipología De Clientes. ¿Innovación Y Creatividad. Variables Implícitas Para Adaptarse A Las Expectativas De Los Clientes. ¿Etapas O Fases De Un Servicio De Calidad. |
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