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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer A Que Tipo De Cliente Nos Enfrentamos Y Sus Principales Rasgos De Personalidad Y Conducta De Manera De Generar Una Respuesta Adecuada A Sus Requerimientos,Necesidades Y Expectativas. |
1.-Reconocimiento Del Publico Objetivo 1.1 Principios Basicos De La Atencion Al Cliente 1.2 La Comunicación Verbal Y No Verbal 1.3 Psicologia Del Cliente 1.4 Tipologia De Clientes 1.5 Identificacion Con El Cliente Y La Organización 1.6 Analisis De Casos |
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Generar Una Atencion De Alta Calidad Tanto Con Los Usuarios Y Publico En General Como Asi Tambien Para Con El Resto De Los Miembros De La Organización, Pero Observando Cumplir Siempre,Eso Si, Con La Mision,Vision Y Politicas De La Misma |
2.Atención De Público En Empresas Y Organizaciones. 2.1roles Y Funciones En La Atención Del Cliente. 2.2conceptualizar Y Ejercitar Habilidades Sociales Y Laborales Asociadas A La Atención De Clientes (Ejercicios Prácticos) 2.3integrar Conceptualmente Calidad Del Servicio Y Resguardo Del Derecho De La Empresa U Organización. 2.4percepción Y Empatía (Ejercicios Prácticos). 2.5conociendo A Nuestros Clientes Externos E Internos. 2.6atención Del Cliente. Entender Que No Hay Personas Conflictivas. 2.7 Juego De Roles Y Análisis De Casos. 2.8estrategias De Autocuidado Y Cuidado Grupal Del Equipo De Atención De Público .Ejercicios En Grupos. 2.9resolución De Conflictos. Entender Que El Reclamo Es Una Oportunidad De Mejorar. 2.10conceptualizar Enfoque De Trabajo En La Red. 2.11construcción O Mapeo De La Red Personal E Institucional Que Aportan Para La Solución De Casos. |
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Posibilitar La Formación Y El Perfeccionamiento De Equipos De Trabajo Y Liderazgos Personales Efectivos Que Posibiliten Un Compromiso Total De La Organización En El Servicio Al Cliente Y Al Usuario En General. |
3. Desarrollo De Habilidades Sociales En El Contexto Laboral 3.1 Motivación Personal Como Factor Clave En El Desempeño. 3.2 Adaptación A La Cultura Y Eventuales Cambios Organizacionales. 3.3 Conflicto Como Oportunidad De Crecimiento. 3.4 Tratamiento De Situaciones Conflictivas En La Atención De Usuarios ( Ejercicios Prácticos). 3.5 Liderazgo Efectivo. 3.6 Manejo De Equipo En Empresas Y Organizaciones. 3.7 Estrategias Y Habilidades Para Trabajar En Equipo. 3.8 Comunicación Efectiva. 3.9 Inteligencia Emocional Aplicada Al Trabajo. |
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