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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Reconocer Conceptos Asociados A La Atención Y Prestación De Un Servicio De Calidad A Los Clientes |
1. Atencion De Clientes. Que Se Entiende Como Calidad En La Atención Y El Servicio Al Cliente. La Atención De Clientes En Empresas De Servicios Y Productivas. Características De Los Servicios Públicos Y Servicios Privados. Servicios Públicos Prestados Por Servicios Privados. Características De Los Servicios Y Su Importancia En Las Empresas Privadas. Comentarios, Actividad(Es) De Refuerzo. Evaluación. Unidad Contempla Una Hora No Presencial. |
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2.- Identificar Los Elementos De La Comunicación Para Una Mejor Atención De Clientes. |
2. La Comunicación Elemento Clave La Comunicación Efectiva Elemento Clave En La Atención De Clientes. Características De La Comunicación. Comunicación Verbal Y No Verbal. Los Cinco Elementos De La Comunicación: 1. Emisor O Fuente 2. Transmisor O Codificador 3. Canal 4. Receptor O Codificador 5. Destino Comunicación Asertiva, Eficiente Y Eficaz. La Comunicación Clave Para Una Atención De Calidad A Clientes. Ejemplos, Ejercicios, Actividades De Refuerzo. Evaluación. Unidad Contempla Una Hora No Presencial |
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3.- Reconocer Elementos Básicos Para Una Mejor Atención De Clientes Internos Y Externos |
3. Elementos Basicos En La Atención De Calidad A Los Clientes. Claves Básicas Para Mejorar La Comunicación Y La Atención De Clientes. Escuchar, Clave De La Comprensión. Escuchar Es Una Habilidad Que Puede Desarrollarse. Clientes Internos Clientes Externos. Comentarios, Ejemplos, Actividades De Refuerzo. Evaluación. Unidad Contempla Una Hora No Presencial |
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4.- Analizar Algunas Prácticas, Recomendaciones Y Comprender La Importancia De La Atención De Clientes Para La Organización. |
4. La Importancia De La Atencion De Clientes Para La Organización: Importancia De La Atención De Clientes Para La Productividad, Desarrollo Y Supervivencia De La Empresa U Organización. Conceptos De Clientes Externo E Interno: Elemento Relevantes Del Proceso. Al Atender Público/Cliente, Tenga Presente: Recomendaciones Básicas El Comportamiento De Las Personas La Importancia Del Cliente El Manejo De Vocabulario Adecuado. Ejemplos Comentarios, Actividades De Refuerzo. Evaluación. Unidad Contempla Una Hora No Presencial. |
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5.- Aplicar Algunas Técnicas O Prácticas Para Mejorar La Atención De Clientes Y Prestar Un Servicio De Alta Calidad. |
5. Tecnicas O Practicas Para Mejorar La Atención De Clientes Algunas Técnicas O Prácticas Para Mejorar El Servicio O La Atención A Los Clientes: Normas Generales De Buenas Relaciones Públicas Técnicas De Autocrítica Actividades Que Favorecen Crear Un Buen Clima Laboral La Técnica De Escuchar La Atención Telefónica, Celular, Mail. Características Deseables De Una Venta/Atención De Clientes En La Empresa/Servicio. Características De Una Venta/ Atención De Clientes En Terreno. Características No Deseables De Una Venta O Atención De Clientes En La Empresa / Terreno. Ejemplos, Recomendaciones. Taller: Técnicas O Prácticas Para Una Atención De Clientes Y La Prestación De Un Servicio De Alta Calidad Y Que Satisfaga Las Expectativas Del Cliente. Evaluación. Unidad Contempla Dos Horas No Presenciales. (Hrs. No Presenciales = Autoestudio, Tareas, Audio/Video/Clases). |
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