| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
1.- Conocer Los Aspectos Fundamentales De La Política De Calidad, Valores, Labor Y Principios De La Empresa. |
Estructura De Las Empresas Principios (Misión Corporativa) Valores De La Empresa Política De Calidad Atributos Del Standar De La Empresa |
7 |
0 |
0 |
| 2 |
1.- Conocer Las Áreas, Objetivos Y Tareas De Cada Area En La Que Participan Y Que Esten Involucradas Con Gestión O El Trabajo De La Empresa |
* Diagrama Inclusivo De Cargos Y Áreas De Gestión. * Proceso De Gestión De La Empresa *Area De Ventas. *Area De Escrituración. * Area De Cobranzas. * Area De Servicio Al Cliente. * Area De Post- Venta. * Area De Mantención. |
8 |
0 |
0 |
| 3 |
Conocer Los Conceptos E Importancia De L Satisfacción Al Cliente, Tecnicas De Manejo De Los Clientes, Manejo De Concepcto De Calidad |
* El Cliente. * Gestión De Quejas. * Reacción Frente A Una Queja. * Comunicación Con El Cliente. * Comunicación No Verbal. * Comunicación Verbal. * Tipo De Clientes. * La Excelencia. * 5 Pasos Para Trabajar Con Calidad. * Cliente Interno. * ¿Qués Es Un Proceso? |
7 |
0 |
0 |
| 4 |
1.- Conocer Las Disposiciones Legales De La Ley 16.744 Del Seguro Social De Accidentes Del Trabajo Y Enfermedades Profesionales. |
* Ley 16.744 Seguro Social Obligatorio. * Accidentes De Trayecto Y Enfermedades Profesionales. * Procedimiento En Caso De Accidente. * Prestaciones Y Coberturas Del Seguro De Accidentes. * Derecho Habientes. |
7 |
0 |
0 |
| 5 |
1.- Conocer Las Disciplinas Y Los Conceptos Más Importantes Que Forman Parte De La Prevención De Riesgos, Las Secuencias De Un Accidente, Sus Causas Y Consecuencias, Condiciones De Riesgo Y Agentes Contaminantes. |
* Introducción A La Prevención De Riesgos, Seguridad Industrial. * Causas De Accidentes Y Su Secuencia. * Higiene Industrial. * Agente Contaminantes Y Control Ambiental. * Método De Control De Riesgos. |
7 |
0 |
0 |
| 6 |
1.- Conocer Y Aplicar Medidas Generales Para La Prevención Del Riesgo De Incendio. Identificar Diferentes Conceptos De Fuego Y Conocer Los Requerimientos De La Presencia De Elementos Como: Combustible (Material Que Arde), Aire (Oxígeno) Y Calor, En Proporciones Adecuadas (Triángulo Del Fuego). |
"* Concepto De Fuego. * Concepto Triángulo Del Fuego. * Transmisión De Calor. * Tipos De Fuego. * Tipos Y Usos De Extintores Según Tipo De Fuego. * ¿Qué Causa Los Incendios?. * Manejo De Extintores Polvo Químico Seco. * Medidas De Prevención De Acuerdos A Las Causas Que Originan Los Incendios. " |
7 |
0 |
0 |
| 7 |
1.- Conocer Conceptos De Emergencia, Evacuación , Plan De Emergencia Y Plan De Evacuación Para Asi Tener Las Nociones Básicas De Cómo Actuar Ante Las Distintas Emergencias Que Se Pueden Presentar En Nuestro Lugar De Trabajo |
* Marco Conceptual. * ¿Qué Es Un Plan De Emergencia?. * Objetivos De Un Plan De Emergencia Y Evacuación. * Elaboración De Un Plan De Emergencia. * Procedimiento En Caso De Un Plan De Emergencia. * Difusión Del Plan. * Recomendaciones Generales Para Enfrentar Emergencias Sísmicas. * Recomendaciones Gerales Para Enfrentar Un Incendio. * Prácticas Y Evaluación De Un Plan De Emergencia. |
7 |
0 |
0 |
| 8 |
Prueba Final |
Prueba Final |
0 |
1 |
0 |