📘 Servicio De Calidad; Herramienta De Diferenciación

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Sala De Clases Con Una Superficie App. De 30 M², Con Una Buen Iluminación Y Ventilación. Cuenta Con 30 Sillas Universitarias, Pizarra Acrílica, Escritorio Para El Relator. La Sala Está En Calidad De Arriendo.
Equipamiento	Data Show Pantalla De Proyección Notebook Juego De Parlantes Impresora Epson Stylus Tx 115 Radio Con Cd Samsung
Asistencia	80
Fecha de procesamiento	2025-10-28 16:15:47

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas
1	Manejar Conceptos Involucrados En La Atención Y Servicio Al Cliente	¿ Lenguajes De Comunicación ¿ Requerimiento De Los Clientes. ¿ Técnicas De Atención A Clientes. ¿ Protocolos De La Empresa; Políticas Y Procedimientos Asociados ¿ Uso De La Buena Atención; Actitud Positiva, Cordialidad, Excelencia, Satisfacción De Clientes	1	5
2	Manejar Técnicas De Protocolo En La Comunicación Verbal Y No Verbal, Dentro Y Fuera De La Empresa.	¿ La Importancia Del Ceremonial Y Protocolo - Importancia De Las Normas De Ceremonial Y Protocolo - Consecuencia De Errores Más Frecuentes ¿ La Comunicación No Verbal - Empleo De La Distancia Y Territorio - El Saludo - El Tiempo; Puntualidad Y Demoras - El Vestuario Y Maquillaje	2	3
3	Internalizar En Los Trabajadores El Concepto De Fidelización Dentro De La Organización	¿ Motivación Del Personal ¿ Relaciones Laborales ¿ Visión, Misión Y Política De La Empresa En La Que Trabajo ¿ Los Valores De La Empresa ¿ Mi Lugar Y Mi Aporte Dentro De La Organización	1	4