| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer Y Comprender Las Variables Fundamentales Que Intervienen En El Proceso De Atención Al Clientes |
La Calidad De Servicio En El Siglo Xxi Principios Y Valores Fundamentales Asociados A Este Proceso Clientes Internos Y Externos Actividad Practica. Objetivos La Satisfacciòn Del Cliente |
1 |
1 |
0 |
| 2 |
Identificar La Diferencias Individuales En La Atención Al Cliente Para Comprender El Cambio Actitudinal En El Optimo Servicio A Este |
Comportamiento Del Publico Y Servicio Al Cliente, La Comunicación Oral: Caracteristicas Condicionantes Formas De Mejorarla, Etapas En El Proceso De Atención De Publico, Imagen Corporativa Y Servicio Al Cliente (Caracteristicas De La Empresa Y Congruencia Con Sus Caracteristicas Personales) Expectativas Y Motivaciones Del Consumidor Concepto De Producto Y De Servicio |
1 |
2 |
0 |
| 3 |
Identificar Y Aplicar Habilidades Y Destrezas Para Un Servicio De Calidad Al Cliente |
El Servicio Al Cliente Como Un Proceso Habilidades Sociales Para La Atención Al Publico El Manejo De Reclamos Formaciòn De Equipos De Trabajo En Relación Con La Atención De Publico |
1 |
2 |
0 |