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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Modulo 1 Induccion Y Psicotécnico 1.1 Reconocer A La Organización A Través De Estructuras Que Permiten A Ésta Llegar A Sus Objetivos Como Grupo Humano. Calidad Del Trabajo, Integridad, Conciencia Organizacional, Desarrollo Del Equipo, Orientación A Los Resultados, Colaboración, Nivel De Compromiso, Capacidad De Planificación. |
Modulo 1 Induccion Y Psicotécnico 1.1 Presentación De La Organización 1.1.1 Misión Y Visión 1.1.2 Valores 1.1.3 Marcos Normativos 1.1.4 Estructura Organizacional 1.1.5 Historia. |
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1.2 Reconocer A Través De La Aplicación Del Test 16pf Si Cumple Con El Perfil Requerido Para El Cargo, Con El Fin De Evaluar Competencias Idóneas Según Lo Solicite La Organización. Orientación A Los Resultados, Desarrollo De Las Personas, Integridad, Desarrollo Del Equipo. |
1.2 Aplicación Test 16pf. 1.2.1 Efectuar Test 1.2.2 Elaborar Informe |
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1.3 Reconocer A Través De La Aplicación Del Test De Inteligencia Matemáticas Si Cumple Con El Perfil Requerido Para El Cargo, Con El Fin De Evaluar Competencias Idóneas Según Lo Solicite La Organización. Orientación A Los Resultados, Desarrollo De Las Personas, Integridad, Desarrollo Del Equipo. |
1.3 Aplicación Test De Inteligencia Matemática 1.3.1 Efectuar Test 1.3.2 Elaborar Informe |
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Modulo 2 Calidad Y Servicio 2.1 Adquirir Los Conocimientos Teóricos Y Vivenciales Del Servicio De Atención, A Través Del Reconocimiento De Competencias Básicas Que Permiten Al Cliente Obtener Un Servicio De Calidad. Orientación A Resultados, Calidad Del Trabajo, Orientación Al Cliente, Calidad Del Trabajo, Desarrollo De Las Personas, Desarrollo Del Equipo, Comunicación. |
Modulo 2 Calidad Y Servicio 2.1servicio De Atención 2.1.1 Comunicación 2.1.2 Empatía 2.1.3 Temple 2.1.4 Orientación Al Cliente 2.1.5 Orientación A Los Resultados |
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2.2 Reconocer La Diferencia Entre Cliente Externo Y Cliente Interno Con El Fin De Otorgar Calidad De Atención En El Momento De Ofrecer O Prestar Un Servicio. Calidad Del Trabajo, Orientación De Los Resultados, Desarrollo Del Equipo, Orientación Al Cliente Interno Y Externo, Capacidad De Entender. |
2.2 Calidad De Atención A Cliente Interno Y Externo. 2.2.1 Comprendiendo El Concepto De Calidad De Atención. 2.2.2 Comprendiendo El Concepto Cliente Interno Y Cliente Externo |
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2.3 Reconocer En La Presentación Personal E Higiene Como Una Herramienta Importante En La Representación De La Organización. Calidad Del Trabajo, Compromiso, Orientación A Los Resultados, Conciencia Organizacional, Disciplina Personal. |
2.3 Implementación Personal 2.3.1la Presentación Personal E Higiene Determinante En La Imagen De Calidad Hacia Los Clientes Internos Y Externos |
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2.4 Obtener Los Conocimientos Teóricos Y Vivenciales De Los Niveles De Seguridad Con El Fin De Desarrollar El Autocuidado. Desarrollo De Las Personas, Conciencia Organizacional, Disciplina Personal, Nivel De Compromiso, Calidad Del Trabajo. |
2.4 Seguridad Básica Y Puntos De Acción 2.4.1 Conocimiento De Seguridad 2.4.2 Reconocimiento De Los Puntos De Acción Dentro De Las Mesas De Trabajo 2.4.3 Reconocimiento De Puntos De Acción Dentro Del Establecimiento. 2.4.5 Que Hacer En Caso De¿ |
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Modulo 3 Entrenamiento 3.1 Adquirir Los Conocimientos Teóricos Y Vivenciales Para El Desarrollo De La Comunicación Entre El Cliente Interno Y El Cliente Externo Con El Fin De Otorgar Un Servicio De Calidad. Calidad De Trabajo, Orientación Al Cliente, Orientación A Los Resultados, Desarrollo Del Equipo, Comunicación. |
Modulo 3 Entrenamiento 3.1 Elementos De La Comunicación. 3.1.1 Elementos 3.1.2 Expresión No Verbal 3.1.3 Expresión Facial 3.1.4 Contacto Visual 3.1.5 Gestos Y Postura 3.1.6 Utilización Del Espacio |
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3.2 Obtener Los Elementos Que Permitan El Desarrollo Del Proceso De Atención Al Cliente Sea De Calidad A La Hora De Requerirlo. Calidad De Trabajo, Orientación Al Cliente, Orientación A Los Resultados, Desarrollo Del Equipo, Comunicación. |
3.2 Elementos Para El Procedimiento En La Atención Al Cliente 3.2.1voz 3.2.2dicción 3.2.3entonación 3.2.4vocabulario |
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3.3 Reconocer Los Malos Hábitos Que Impiden Que Los Procesos De Atención Al Cliente Sean De Calidad. Calidad De Trabajo, Orientación Al Cliente, Orientación A Los Resultados, Desarrollo Del Equipo, Comunicación. |
3.3expresión Verbal Malos Hábitos No Asertivos. |
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3.4observar A Través Del Juego De Roles El Reconocimiento De Fortalezas Y Debilidades Que Aportan Una Mejoría En La Entrega Del Servicio A Favor A La Calidad. Calidad De Trabajo, Orientación Al Cliente, Orientación A Los Resultados, Desarrollo Del Equipo, Comunicación. |
3.4 Juegos De Roles |
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3.4elaborar Una Evaluación Que Permita Medir Los Conocimientos Teóricos Y Vivenciales Obtenidos En La Inducción Con El Fin De Verificar Éstos. Compromiso, Orientación A Los Resultados, Calidad Del Trabajo, Integridad, Desarrollo De Las Personas, Desarrollo Del Equipo. |
3.4 Evaluación |
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