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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Modulo I : Inducción El Participante Debe Reconocer A La Organización A Través De Su Estructura, Que Permite Que Éste Conozca Los Objetivos De La Organización Como Grupo Humano En La Calidad Del Trabajo, Conciencia Organizacional, Desarrollo Del Equipo, Orientación En Los Resultados, Colaboración, Nivel De Compromiso, Capacidad De Planificación. |
Modulo I: Inducción 1.1 Presentación De La Organización 1.2 Misión Y Visión 1.3 Marcos Normativos 1.4 Estructura Organizacional 1.5 Historia |
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Modulo Ii: El Participante Debe Adquirir Los Conocimientos Teóricos Y Vivenciales Del Servicio De Atención, Tanto Interna Como Externa, A Través Del Reconocimiento De Competencias Básicas Que Permiten Obtener Un Servicio De Calidad; Orientación A Los Resultados, Calidad De Trabajo, Orientación Al Cliente, Desarrollo De Las Personas, Desarrollo Del Equipo, Comunicación |
Modulo Ii: Calidad Y Servicio 2.1 Servicio De Atención 2.2 Comunicación 2.3 Empatía 2.4 Orientación Al Cliente 2.5 Orientación A Resultados |
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Modulo Iii: Calidad De Atención El Participante Debe Reconocer La Diferencia Entre Cliente Interno Y Cliente Externo A Fin De Lograr Calidad De Atención Al Momento De Ofrecer O Prestar Un Servicio De La Organización; Obteniendo Aprendizaje De Calidad En El Trabajo, Orientación De Los Resultados, Desarrollo Del Equipo, Orientación Al Cliente Interno Y Externo, Capacidad De Comprender. |
Modulo Iii Calidad De Atención 3.1 Calidad De Atención A Cliente Externo Y Externo 3.2 Comprendiendo El Concepto De Calidad De Atención 3.3 Comprendiendo El Concepto De Cliente Interno Y Externo |
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Modulo Iv: Implementación El Participante Debe Reconocer En La Presentación Personal E Higiene Como Elemento Importante En La Imagen De La Organización En La Calidad De Trabajo, Compromiso, Orientación A Los Resultados Conciencia Organizacional, Disciplina Personal |
Módulo Iv Implementación 4.1 Implementación Personal 4.2 La Presentación Personal E Higiene Determinante En La Imagen De Calidad Hacia Los Clientes Internos Y Externo |
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Modulo V: Seguridad Básica El Participante Debe Reconocer Y Obtener Los Conocimientos De Los Niveles De Seguridad Con El Fin De Desarrollar El Autocuidado; Desarrollo De Las Personas, Conciencia Organizacional, Disciplina Personal, Nivel De Compromiso, Calidad De Trabajo |
Modulo V: Seguridad Básica 5.1 Seguridad Básica Y Puntos De Acción 5.2 Conocimiento De Seguridad 5.3 Reconocimiento De Los Punto De Accion Dentro De Las Mesas De Trabajo Reconocimiento De Punto De Acción Dentro Del Establecimiento 5.4qué Hacer En Caso De ¿ |
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Modulo Vi: Comunicación El Participante Debe Adquirir Los Conocimientos Teóricos Y Vivienciales Para El Desarrollo De La Comunicación Entre El Cliente Externo Y El Cliente Interno Con El Fin De Lograr Servicio De Calidad. Calidad De Trabajo, Orientación Al Cliente, Orientación A Los Resultados, Desarrollo Del Equipo, Comunicación. |
Modulo Vi: Comunicación 6.1 Elementos De La Comunicación 6.2 Expresión No Verbal 6.3 Expresión Facial 6.4 Contacto Visual 6.5 Utilización Del Espacio. |
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Modulo Vii: Atención Al Cliente El Participante Debe Obtener Los Elementos Que Permitan El Desarrollo Del Proceso De Atención Al Cliente Sea De Calidad A La Hora De Requerirlo. Calidad De Trabajo, Orientación Al Cliente, Orientación A Los Resultados, Desarrollo Del Equipo, Comunicación |
Modulo Vii: Atención Al Cliente 7.1: Elementos Para El Procedimiento En La Atención Al Cliente 7.2 Voz 7.3 Dicción 7.4 Entonación 7.5 Vocabularios |
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Modulo Viii Roles El Participante A Través De Roles Reconoce Las Fortalezas Y Debilidades, A Fin De Aportar Una Mejoría En La Entrega Del Servicio A Favor A La Calidad. Calidad De Trabajo, Orientación Al Cliente, Orientación A Los Resultados, Desarrollo Del Equipo, Comunicación. |
Modulo Viii: Roles 8.1 Cual Es Nuestro Rol 8.2 Cual Es El Medio De Comunicación Del Rol 8.3 Juegos De Roles. 8.4 Evaluación |
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