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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Modulo 1 Calidad Y Servicio El Participante Debe Reconocer Y Adquirir Habilidades Básicas De Calidad Y Servicio Hacia El Cliente A Modo De Desarrollar Los Objetivos De La Organización: Orientación Al Cliente, Orientación A Los Resultados, Trabajo En Equipo, Comunicación, Empatía, Modalidades De Contacto Y Conciencia Organizacional. |
Modulo 1 Calidad Y Servicio 1.1 Calidad 1.2 Servicio De Atención 1.3 Comunicación 1.4 Orientación Al Cliente 1.5 Orientación A Resultados |
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Modulo Ii Calidad De Atención El Participante Debe Reconocer La Diferencia Entre Cliente Interno Y Cliente Externo A Fin De Lograr Calidad De Atención Al Momento De Ofrecer O Prestar Un Servicio A La Organización Obteniendo Aprendizaje De Calidad En El Trabajo, Orientación De Los Resultados, Desarrollo Del Equipo Orientación Al Cliente Interno Y Externo, Capacidad De Comprender. |
Modulo Ii Calidad De Atención 2.1comprendiendo El Concepto De Cliente Interno Y Externo 2.2comprendiendo El Concepto De Calidad De Atención 2.3calidad De Atención A Cliente Externo Y Interno |
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Modulo Iii Comunicación Y Atención Del Cliente El Participante Debe Adquirir Los Conocimientos Teóricos Y Vivenciales Para El Desarrollo De Destrezas Comunicacionales Entre El Cliente Externo Y Cliente Interno Con El Fin De Lograr Servicios De Calidad De Trabajo, Orientación Al Cliente, Orientación A Los Resultados, Desarrollo Del Equipo |
Modulo Iii Comunicación Y Atención Del Cliente 3.1 Comunicación 3.2 Elementos De La Comunicación 3.3 Expresión No Verbal Y Expresión Facial 3.4contacto Visual 3.5voz Dicción Y Vocabulario 3.6atención Al Cliente |
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Modulo Iv Principios Básicos Anatomía Canica Cada Participante Debe Adquirir Los Conocimiento Básicos Acerca De La Anatomía Canina; A Fin, De Comprender De Que Se Trata El Contacto Y Trabajo Con Un Canino Hacia La Orientación A Los Resultados, Calidad Del Trabajo, Integridad, Aprendizaje Continuo Y Orientación A Resultados. |
Modulo Iv Principios Básicos Anatomía Canica 4.1 Que Es Un Canino 4.2 Razas 4.3esqueleto 4.4músculos 4.5digestión 4.6nervios |
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Modulo V Principio Básicos De Fisiología Canina Cada Participante Debe Adquirir Los Conocimiento Básicos Acerca De La Fisiologia Canina; A Fin, De Comprender De Que Se Trata El Contacto Y Trabajo Con Un Canino Hacia La Orientación A Los Resultados, Calidad Del Trabajo, Integridad, Aprendizaje Continuo Y Orientación A Resultados. |
Modulo V Principio Básicos De Fisiología Canina 5.1temperatura Rectal 5.2frecuencia Respiratoria 5.3pulso 5.4celo 5.6duración De Gestación 5.7edad Media Pubertad 5.8horas De Sueño |
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Modulo Vi Herramientas Y Elementos De Protección Personal El Participante Debe Adquirir Los Conocimientos Teóricos Y Vivenciales En Torno Implicancia De Conocimiento Con Respecto A Asistente De Veterinaria En Perruquería Hacia Las Herramientas Y Elementos De Protección Personal Para El Cuidado Personal Y El De La Organización Hacia Una Calidad De Trabajo, Orientación Al Cliente, Orientación A Los Resultados, Desarrollo Del Equipo |
Módulo Vi Herramientas Y Elementos De Protección Personal 6.1identificación Correcta De Herramientas 6.2mantención De Herramientas 6.3higiene General De Los Caninos 6.4 Elementos De Protección Personal 6.5 Posicionamiento Del Canino Sala De Peluquería 6.6manejo Del Canino: Correas, Cadenas, Bozal. |
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Modulo Vii Procedimientos En La Atención A Canino Y Cliente En Peluquería El Participante Debe Reconocer Los Conocimientos Teóricos Y Vivenciales En Torno A Los Procedimiento Desde La Recepción Hasta La Salida Y Entrega Del Canino; A Fin De Entregar Un Servicio De Calidad Hacia La Calidad De Trabajo, Orientación Al Cliente, Orientación A Los Resultados, Desarrollo Del Equipo |
Módulo Vii Procedimientos En La Atención A Canino Y Cliente En Peluqueria 7.1 Procedimientos En La Recepción Del Canino 7.2 Procedimientos En La Estadía Del Canino Clínica Veterinaria 7.3 Procedimientos En Salida Y Entrega De Canino. 7.4 Evaluación De Conocimientos. |
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