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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Modulo I : Organización El Participante Debe Reconocer A La Organización A Través De Su Estructura, Que Permite Que Éste Conozca Los Objetivos De La Organización Como Grupo Humano En La Calidad Del Trabajo, Conciencia Organizacional, Desarrollo Del Equipo, Orientación En Los Resultados, Colaboración, Nivel De Compromiso, Capacidad De Planificación. |
Modulo I: Organización 1.1 Presentación De La Organización 1.2 Misión Y Visión 1.3 Marcos Normativos 1.4 Estructura Organizacional 1.5 Historia |
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Modulo Ii : Calidad Y Servicio El Participante Debe Reconocer Y Adquirir Habilidades Básicas De Calidad Y Servicio Hacia El Cliente Interno Y Externo, A Modo, De Desarrollar Los Objetivos De La Organización. Orientación Al Cliente, Orientación A Los Resultados, Trabajo En Equipo, Comunicación, Empatía, Modalidades De Contacto, Conciencia Organizacional. |
Modulo Ii: Calidad Y Servicio 2.1 Calidad 2.2 Servicio De Atención 2.3 Comunicación 2.4 Orientación Al Cliente 2.5 Orientación A Resultados |
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Modulo Iii: Calidad De Atención El Participante Debe Reconocer La Diferencia Entre Cliente Interno Y Cliente Externo A Fin De Lograr Calidad De Atención Al Momento De Ofrecer O Prestar Un Servicio De La Organización; Obteniendo Aprendizaje De Calidad En El Trabajo, Orientación De Los Resultados, Desarrollo Del Equipo, Orientación Al Cliente Interno Y Externo, Capacidad De Comprender. |
Modulo Iii Calidad De Atención 3.1 Comprendiendo El Concepto De Cliente Interno Y Externo 3.2 Comprendiendo El Concepto De Calidad De Atención 3.3 Calidad De Atención A Cliente Externo Y Externo |
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Modulo Iv: Comunicación El Participante Debe Adquirir Los Conocimientos Teóricos Y Vivenciales Para El Desarrollo De Destrezas Comunicacionales Entre El Cliente Externo Y El Cliente Interno Con El Fin De Lograr Servicio De Calidad. Calidad De Trabajo, Orientación Al Cliente, Orientación A Los Resultados, Desarrollo Del Equipo, Comunicación. |
Módulo Iv: Comunicación 4.1 Elementos De La Comunicación 4.2 Expresión No Verbal 4.3 Expresión Facial 4.4 Contacto Visual 4.5 Utilización Del Espacio. |
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Modulo V: Atención Al Cliente El Participante Debe Obtener Los Elementos Que Permitan El Desarrollo Del Proceso De Atención Al Cliente Para Que Sea De Calidad A La Hora De Requerirlo. Calidad De Trabajo, Orientación Al Cliente, Orientación A Los Resultados, Desarrollo Del Equipo, Comunicación, Relaciones Publicas |
Modulo V: Atención Al Cliente 5.1: Elementos Para El Procedimiento En La Atención Al Cliente 5.2 Voz 5.3 Dicción 5.4 Entonación 5.5 Vocabularios |
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Modulo Vi: Atención A Cliente Vía Telefónica El Participante Debe Reconocer Los Elementos De Comunicación Enseñados En Los Módulos Anteriores Para Así Colocar En Práctica Dichas Destrezas Al Momento De Ofrecer O Requiera Un Cliente Un Servicio Por Vía Telefónica A Fin De Entregar Un Servicio De Calidad. Metodología Para La Calidad Comunicación, Orientación Al Cliente, Orientación A Los Resultados, Adaptabilidad, Integridad, Innovación, Desarrollo De Las Persona Trabajo En Equipo |
Modulo Vi: Atención A Cliente Vía Telefónica El Participante Debe Reconocer Los Elementos De Comunicación Enseñados En Los Módulos Anteriores Para Así Colocar En Práctica Dichas Destrezas Al Momento De Ofrecer O Requiera Un Cliente Un Servicio Por Vía Telefónica A Fin De Entregar Un Servicio De Calidad. Metodología Para La Calidad Comunicación, Orientación Al Cliente, Orientación A Los Resultados, Adaptabilidad, Integridad, Innovación, Desarrollo De Las Persona Trabajo En Equipo |
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Modulo Vii: Atención A Cliente Mesón Apertura El Participante Debe Reconocer Los Elementos De Comunicación Enseñados En Los Módulos Anteriores Para Así Colocar En Práctica Dichas Destrezas Al Momento De Ofrecer O Requiera Un Cliente Un Servicio Por Vía Mesón A Fin De Entregar Un Servicio De Calidad. Metodología Para La Calidad Comunicación, Orientación Al Cliente, Orientación A Los Resultados, Adaptabilidad, Integridad, Innovación, Desarrollo De Las Persona Trabajo En Equipo |
Modulo Vii: Atención A Cliente Mesón 7.1apertura 7.1.1 Servicio Peluquería 7.1.2servicio Medicamentos 7.1.3 Servicio De Accesorios 7.1.4servicio De Alimentos 7.1.5servicio De Exámenes 7.1.6servicio De Consulta Y Tratamiento A Domicilios 7.1.7servicio De Consulta Y Tratamiento En Clínica 7.2cierre |
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Modulo Viii : Atención A Cliente Venta Programada El Participante Debe Reconocer Los Elementos De Comunicación Enseñados En Los Módulos Anteriores Para Así Colocar En Práctica Dichas Destrezas Al Momento De Ofrecer O Requiera Un Cliente Un Servicio Por Modo Programado A Fin De Entregar Un Servicio De Calidad. Metodología Para La Calidad Comunicación, Orientación Al Cliente, Orientación A Los Resultados, Adaptabilidad, Integridad, Innovación, Desarrollo De Las Persona Trabajo En Equipo |
Modulo Viii: Atención A Cliente Venta Programada 8.1apertura 8.1.1 Servicio Peluquería 8.1.2 Servicio Medicamentos 8.1.3 Servicio De Accesorios 8.1.4 Servicio De Alimentos 8.1.5 Servicio De Exámenes 8.1.6 Servicio De Consulta Y Tratamiento A Domicilios 8.1.7 Servicio De Consulta Y Tratamiento En Clínica 8.2 Cierre |
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