📘 Técnicas De Atención Al Cliente

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Sala De Clases Con Iluminación Y Ventilación Con Capacidad Para 25 Personas. Una Pizarra Acrílica, Un Data Show, Telón Para Las Proyecciones Y Silla Para El Relator. Cuenta Con Baños Separados Para Hombres Y Mujeres. En La Parte Practica Se Ocupará La Misma Sala De Clases Redistribuyendo Los Asientos.
Equipamiento	Datashow Pizarra Acrílica
Asistencia	75
Fecha de procesamiento	2025-10-28 16:06:18

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas
1	Identificar Y Aplicar Los Conceptos De Momentos De Verdad Y Calidad De Servicio Orientado A Las Nesecidades De La Empresa	¿Por Qué Nuestra Empresa Debe Orientarse Al Cliente? El Concepto De Calidad De Servicio Y Momentos De Verdad El Concepto De Atención Al Cliente, Actitud Personal El Valor Agregado De Las Interacciones Con El Cliente. Relatores: Xiomara Gonzalez, Marcelo Huet	1	2
2	Reconocer Las Habilidades Personales Que Se Requieren Para La Atención De Clientes.	Las Habilidades Personales Para La Atención Al Cliente. El Manejo De Situaciones Con Clientes Difíciles. Técnicas De Comunicación Aplicadas A La Atención De Clientes. Relatores: Xiomara Gonzalez, Marcelo Huet	1	2
3	Reconocer Las Propias Fortalezas Y Debilidades Personales Para La Atención Al Cliente A Fin De Desarrollar Técnicas Específicas De Atención Al Cliente.	Los Tipos De Interacciones Que El Cliente Mantiene Con La Empresa Y Las Expectativas Que Mantiene Con Respecto A Ella. Diagnóstico De Las Actitudes Y Habilidades Personales Para La Atención De Cliente. Relatores: Xiomara Gonzalez, Marcelo Huet	1	1