| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer El Concepto De Cliente Y Sus Tipologías. |
Módulo 1: ¿Concepto De Cliente Y Sus Tipologías¿ Cliente, Consumidor Y Usuario, Distintos Enfoques. Extrovertidos: Alma De La Fiesta Y Patrón De Fundo. Introvertidos: Creativo Y Técnico. Mapa Conceptual Relatores: - Marcelo Huet Argomedo - Xiomara Raquel González Muñoz - Gonzalo Alonso Riquelme Guerrero |
1 |
0 |
0 |
| 2 |
Conocer El Nuevo Concepto De Experiencia Cliente Para Su Atención Y Las Etapas De Diseño E Implementación De Un Plan De Trabajo Para Optimizarlo. |
Módulo 2: ¿Experiencia Del Cliente Como Consumidor Y Elaboración De Etapas De Diseño E Implementación En Un Plan De Trabajo¿ ¿Satisfacción Cliente Versus Experiencia Cliente. ¿ Crm Versus Cem ¿ Experiencia ¡Wow! Relatores: - Marcelo Huet Argomedo - Xiomara Raquel González Muñoz - Gonzalo Alonso Riquelme Guerrero |
1 |
0 |
0 |
| 3 |
Identificar Los 4 Elementos Que Componen El Análisis De La Experiencia Cliente En Su Puesto De Trabajo. Conocer Primero Al Cliente. |
Módulo 3: ¿Análisis De La Experiencia Del Cliente¿ ¿ Análisis Del Cliente ¿ Estrategias Para Clientes Difíciles Según La P.N.L. Relatores: - Marcelo Huet Argomedo - Xiomara Raquel González Muñoz - Gonzalo Alonso Riquelme Guerrero |
1 |
1 |
0 |
| 4 |
Reconocer El Resto (3) De Elementos De La Experiencia Cliente. |
Módulo 4: ¿Elementos De La Experiencia Del Cliente¿ Concepto De Servicio Del Puesto De Trabajo. Orientación Actual De La Atención De Clientes. Momentos De Verdad. Fidelización. ¿ Diseño De Su Servicio Y Atención. Observar, Aprender, Confrontar, Proyectar Su Aplicación. ¿ Desempeño Del Servicio Entregado. Valor Agregado, Valores Internos Y Externos Para Un Desempeño De Excelencia. ¿ Plan De Acción Y Metas Para Mejorar La Atención Y Servicio Al Cliente. Relatores: - Marcelo Huet Argomedo - Xiomara Raquel González Muñoz - Gonzalo Alonso Riquelme Guerrero |
2 |
2 |
0 |