| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer Y Aplicar Los Fundamentos De La Administración Orientada Al Servicio. |
1.- La Empresa De Servicio Y Su Entorno. 1.1.- Características De Una Empresa De Servicio Publico Y Privado. 1.2.- El Servicio Como Factor De Diferenciación. 1.3.- Relación Cliente Proveedor. |
1 |
1 |
0 |
| 2 |
Conocer Y Aplicar Técnicas De Servicio |
1.- Servicio 1.1.- Actitud De Servicio 1.2.- Identidad Y Compromiso 1.3.- Aplicación Práctica |
1 |
1 |
0 |
| 3 |
Conocer Y Aplicar Técnicas De Comunicación Para La Atención A Clientes |
1.- Proceso De Comunicación. 1.1.- Saber Escuchar 1.2.- Comunicación Verbal. 1.3.- Manejo De Preguntas |
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1 |
0 |
| 4 |
Conocer Y Aplicar Técnicas De Manejo De Situaciones Difíciles En La Atención A Clientes |
1.- Naturaleza Del Reclamo. 1.1.- Razones De Las Insatisfacciones 1.2.- Cliente Satisfecho 1.3.- Manejo De Clientes Difíciles |
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1 |
0 |