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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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10.3 Al Finalizar El Modulo El Alumno Estará En Condiciones De Identificar Las Diferencias Individuales En La Atención Al Público Y Analizar Los Motivos Que Tiene Una Persona Para La Elección De Un Servicio. |
10.3 Motivos Para Determinar La Elección De Un Servicio. - Que Se Entiende Por Publico. - La Prospección Y El Contacto Inicial. - Comunicación Y Simpatía. - La Sintonía Y La Empatia. - Análisis De Los Motivos Para Determinar La Elección, De Un Servicio. Preguntas A Considerar: -Que Servicio Se Toma -Porque Se Toma Este Servicio -Cuando Se Toma Este Servicio -Quien Toma El Servicio -Donde Toma El Servicio |
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10.4 Al Finalizar El Modulo El Alumno Estará En Condiciones De Comprender Los Cambios De Actitud En El Publico Y Dar Un Servicio De Calidad. |
10.4 Comportamiento Del Publico Y Servicio Al Cliente -Motivaciones Internas Y Externas. -Los Objetivos Del Servicio ¿Qué Es Lo Que Se Quiere Dar? -Los Valores ¿Qué Es Lo Mas Importante? -La Motivación Personal Por Brindar Un Trabajo De Calidad. La Excelencia Emocional. El Pensamiento Sistémico. -Actitudes De Las Personas, Imagen Social Y Diferencias Individuales. -Principio De Soberanía Del Publico. |
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10.5 Al Finalizar El Modulo El Alumno Estará En Condiciones De Aplicar Las Técnicas De Comunicación Oral Y Gestual Con El Objeto De Mantener Las Expectativas Del Publico. |
10.5 Tecnicas De Comunicación Oral Y Gestual Como Un Proceso Logico -Técnicas Para Una Eficiente Atención De Publico. -Técnicas Comunicación Oral: * El Tono De La Voz. * El Volumen De La Voz. * La Velocidad De La Voz. * La Pronunciación Y La Dicción. * La Persuasión. * El Envolvimiento. * La Confianza En El Mensaje. -Tecnicas De Comunicación Gestual: * La Simetría. * Las Posturas Corporales. * Los Ademanes O Gestos Manuales. |
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