| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Presentacion Y Trato Inicial Con El Cliente |
-Elaboracion De Una Imagen Personal Adecuada - Actitud De Servicio Y Expresion No Verbal - Manejo De La Expresion Oral: Tono, Ritmo De La Voz Y Diversidad Lexica - Rol Playing I: Estilos De Presentacion Inicial Con El Cliente |
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Estrategias De Mediacion Con El Cliente |
- Recepcion Del Cliente - Tipos De Usuarios Y Perfiles Personales - Calidad En La Atencion Como Variable Diferenciadora - Técnicas De Atención Personal Aplicables A Cada Tipo De Cliente. - Frecuentes Causas De Reclamos. - Tipos De Conflictos Posibles. - Administración Oportuna De Quejas. - Formas De Solución Del Problema. - Trabajo Practico: Clientes Con Quejas Y Foco De Atencion Personalizada |
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1 |
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| 3 |
Tecnicas De Comunicacion |
- Elementos De Comunicación - El Proceso De Comunicación. Barreras De Comunicación -Niveles De Comunicación Actitudes Y Técnicas Favorecedoras De La Comunicación -Los Sistemas De Comunicación -Tipos De Reuniones Trabajo Practico: Formas De Comunicar Asertivamente Mi Servicio |
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El Seguimiento Del Servicio |
- Cumplir Lo Acordado - Mantener La Confianza - El Servicio Postventa - Estrategias De Fidelizacion Trabajo Practico: ¿Como Hacer Lograr Una Experiencia De Servicio Existosa? |
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