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· Atención A Cliente· Conocer Y Aplicar Los Conocimientos Básicos Para Una Buena Atención Al Cliente. · Aprender La Definición De Empresa Y Sus Elementos· Aprender La Diferencia Entre Ambiente Laboral Y Cultura Organizacional.· Aprender La Definición De Entrega Del Servicio, Conocer Sus Elementos Y Las Condiciones Que Puede Producir Fallas En Estos. · Aprender La Diferencia Entre Cliente Y Consumidor.· Utilizar Los Componentes De La Inteligencia Emocional En La Atención Cotidiana Del Cliente.· Aprender A Enfrentar Y Manejar Los Conflictos Que Se Pueden Generar En La Atención Del Cliente.· Aprender La Diferencia Entre Grupo De Trabajo Y Trabajo En Equipo· Aprender Los Tipos De Comunicación · Conocer Los Tipos De Clientes |
· · Definición De Empresa· La Empresa Y Sus Elementos · Áreas De La Empresa.· · Ambiente Laboral V/S Cultura Organizacional· · Definición Entrega Del Servicio· Factores De La Entrega Del Servicio· Dimensiones De Un Servicio De Calidad· Características Del Servicio Al Cliente.· Fallas En La Entrega Del Servicio· Clientes V/S Consumidor· Características De Los Clientes.· Definición Inteligencia Emocional· Componentes De La Inteligencia Emocional· Definición Y Componentes De La Empatia· .· Definición Y Componentes De La Asertividad.· · Definición, Tipos Y Manejos De Conflictos· Definición Y Tipos De Negociación · Explicación De Las Diferencias Entre Grupo De Trabajo Y Trabajo En Equipo· · Definición De Comunicación· Definición Y Explicación De Los Tipos De Comunicación· Tipos De Clientes · |
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· Contabilidad Básica ¿.. · Conocer, Entender Y Aplicar Los Principios Básicos Contables. Confeccionar Asientos Contables Para Obtener Un Estado Financiero Que Le Permitan Obtener El Máximo De Información Para La Toma De Decisiones· Que El Participante Conozca Y Aplique Las Normas Relativas A Empresas Afectas A Iva , Respetando El Marco Jurídico Fiscal En Que Se Desarrolla La Actividad Empresarial · Analizar , Procesar Y Aplicar Las Leyes Tributarias ,Mas Conocida Como La Ley De· Confeccionar Los Informes Contables Finales De La Contabilidad, Utilizando Los Registros Legales Establecidos Por El Código De Comercio Y La Normativa Tributaria· Identificar Tipos De Empresa Y Los Impuestos Que La Afectan Impuestos Al La Renta Sus Componentes Y Cálculos· Conocer Y Manejar Los Conceptos Y Componentes De Las Remuneraciones.· Comprender La Legislación Laboral Vigente Para El Microempresariocomprender Resultados De Rentaremuneraciones Cálculos De Horas Extraordinaria |
· Que Es La Contabilidad Y Sus Objetivos Cuentas Contables ,Activos, Pasivos Perdida Ganancias · Estados Financieros, Balance General· Estado Resultado· Clasificar La Información Contable Producida Por La Actividad Económica, La Clasificación De La Información Y El Uso De La Misma Por Los Usuarios· Anotar Las Operaciones Comerciales En Los Registros Legales, Utilizando Los Principios Contables, Clasificando Las Transacciones Según El Plan De Cuentas· Registrar Los Asientos Contables E Informes Finales De Un Ejercicio Práctico, Impuestos Iva Boletas, Facturas, Guías De Despacho Libro Compra Y Venta, Notas De Debito, Y Crédito, Ventas Menores.· Utm, Iva Crédito Fiscal Iva Debito Fiscal· Ppm., Remanente Formulario 29 Iva Presentaciones Y Tramites· Contabilidad Completa Y Simplificada· Utilidad- Perdida, Primera Categoría , Segunda Categorías.· Componentes De La Renta, Rentas Afectas, Rentas Presuntas, Dividendos, Contribuciones, Inversiones Y Otros· Calculo De Impuestos, Confección De Formulario 22· Remuneraciones Y Sus Componentes· Contratos De Trabajo Y Jornadas Laborales, Derechos T Responsabilidades· Calculo De Impuestos Y Descuentos Provisionales, Permisos, Cargas Familiares.· Liquidación De Sueldos, Libro De Remuneraciones, Causales De Termino· Cálculos Haberes, Sueldos Base, Gratificaciones Legales, Cálculos De Horas Extraordinaria · Cálculos Imponibles ,Fondo De Imposiciones |
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Administración De Bodegaobjetivo Generaladministrar Diferentes Tipos De Bodegas, Aplicando Criterios De Análisis Basados En Principios De Administración. Manejar Inventarios De Existencias En Condiciones De Máxima Seguridad.Almacenamientonormas Contables De Valorización De Las Existenciasmétodo De Valorización De Existencias |
· Importancia De Contar Con Bodega De Materiales.· Gestión De Ingreso De Materiales.· Gestión De Ubicación.· Gestión De Movimientos Internos.Gestión De Preparación De Pedidos· Definición Y Concepto.· Objetivos.· Administración De Inventarios.· Características Y Análisis Del Inventario.· Mermas, Perdidas (Significado Para La Empresa).· Sistema De Registro Y Control.· Modelos De Control De Entrada Y Salida· El Precio De Adquisición· Ejercicios· Por Método Pmp.Actividad.· Valorización Por El Método Fifo.· Actividad.Valorización Por El Método Lifo.· Actividad.· Concepto De Calidad.· Calidad De Servicio.· Uso De Formularios.· Orden De Compra, Facturas, Guías De Despacho, Etc.· Importancia De Materiales En La Contabilidad.· Definición De Stock· Nivel De Stock En Función De:· Plazos De Proveedores· Crédito Para Pagar El Material Costo De La Ruptura· Liquidez Del Stock |
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