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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Unidad 1: Administracion Y Gestión De La Cobranza Comprender Las Características, Importancia, Objetivos De La Cobranza Y Sus Etapas, Valorando La Importancia De Una Correcta Gestión, Entendiendo La Necesidad De Negociar Con El Cliente Moroso, Buscar La Recuperación Y A La Vez Retener Al Cliente. |
¿ Importancia De Gestión De Cobranza Para La Empresa Y Sus Clientes. ¿ Técnicas Para Gestionar Eficazmente Los Diferentes Estadios De Mora De Los Clientes. ¿ Tipos De Cobranza Existentes Y El Uso De Cada Uno De Ellos Según El Estadio De Mora En El Que Se Encuentre El Cliente. |
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Unidad 2: Contacto Con El Cliente Moroso (Estrategias De Cobranza) Comprender El Objetivo Del Contacto, Análisis De Cartera, Segmentación De Clientes Y Técnicas Asociadas A Tipos De Morosidad Y Clientes, Además, Una Administración Eficiente De La Información Del Sistema De Gestión De Cobranza. Registro Y Seguimiento De Clientes |
¿ Desarrollo Del Cálculo Del Interés Máximo Convencional, La Regla Del 3,6 Y 9%. ¿ Criterios De Segmentación En Términos De Grado De Conflictividad Para La Cobranza, Tiempo De Morosidad Y Monto De Deuda. ¿ Técnicas De Comunicación Asertiva, Recolección De Información A Través De Preguntas Asertivas Y Manejo Se Script De Cobro, Que Mejoren El Desempeño En El Contacto Con El Cliente Moroso. |
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Unidad 3: La Comunicación Comprender Y Aplicar Prácticas Que Faciliten La Comunicación Efectiva Con Los Clientes |
¿ Utilizar Un Lenguaje Acorde Con El Cliente Que Este Atendiendo. ¿ Escuchar Activamente. ¿ Confirmar Y Validar Lo Que El Cliente Nos Comunica. ¿ Permitir Que El Cliente Pueda Hablar. ¿ No Responder Sin Tener Clara La Necesidad Del Cliente. ¿ Emplear Un Lenguaje Claro Y Concreto. ¿ Reconocer Posibles Mensajes ¿Ocultos¿ Del Cliente. Comunicar En Forma Tranquila Y Moderada |
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Unidad 4: Dificultades En La Gestión De Cobranza Telefónica Emplear Diversas Habilidades De Negociación En El Proceso De Cobranza Y Resolver Los Diferentes Conflictos En Forma Exitosa Aplicando Las Tácticas Apropiadas. |
¿ Detección De Las Razones De No Pago Del Cliente Moroso Y Aplicando La Estrategia De Cobranza Respectiva. ¿ Negociación Con El Cliente Moroso A Través Del Uso De La Técnica De Entrevista Que Le Permitan Manejar Las Principales Objeciones Del Cliente Moroso. ¿ Técnicas De Trabajo En Equipo Que Le Permitan Coordinar E Interactuar Eficientemente Con Sus Pares En Post De Una Gestión De Cobranza Efectiva. |
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Unidad 5: Aspectos Legales Y Buenas Prácticas Comprender Los Aspectos Legales Y De Buenas Prácticas Asociados A La Gestión De Cobranza Extrajudicial De Deudas Morosas: Ley 19.496 Sobre Protección De Los Derechos De Los Consumidores, Ley 19.628 Sobre Protección De La Vida Privada Y Datos Personales Y Ley 19.650 Sobre Sanciones A Procedimientos De Cobranzas Ilegales |
¿ Uso E Integración De La Normativa Legal De Cobranza Vigente En La Gestión De Cobro. ¿ Importancia De La Conducta De Buenas Prácticas En La Gestión De Cobranza. |
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