| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
1. ¿ Lograr Que Los Participantes, Puedan Comprender El Contexto Actual En Que Se Manejan Las Cobranzas En El Mercado, A Través De La Entrega De Conocimientos Fundamentales Para Esta Área.. |
A) Teoría Básica Sobre Cobranza. Conceptos Claves. B) Etapas Y Plazos Que Se Tienen Para Proceder Con Una Demanda Administrativa, Prejudicial Y Judicial. Manejo Y Significado De Cheques, En Todas Sus Formas. C) Ley De Cobranza. D) Conceptos Básicos E Importantes De La Ley 20.575. ¿Ley Dicom¿ E) Protección Al Consumidor F) El Cobrador De Ayer V/S El Cobrador De Hoy. |
4 |
2 |
0 |
| 2 |
2.- Permitir Que Los Participantes, Sean Capaces De Distinguir El Rol Del Cobrador En La Empresa En La Cual Se Desempeña Y Las Múltiples Dificultades Que Se Deben Enfrentar En Esta Tarea.. |
2.A) Misión De La Empresa B) Rol Del Cobrador ¿Cómo Se Alinea Con La Misión? Escenarios De Una Negociación C) Valores Del Cobrador Reglas Del Cobro Medio De Cobro D) Herramientas De Cobro |
4 |
2 |
0 |
| 3 |
3. - Planificar Adecuadamente La Jornada Laboral Para Realizar Una Óptima Gestión De Cobranza Y Manejar Pautas Y Técnicas Para Lograr Un Efectivo Primer Contacto Con El Cliente, Con El Fin De Generar Confianza En El Consumidor. |
3.A) Destructores Del Establecimiento De Una Buena Relación. Preparación Previa A La Visita, Programación Del Día Presentación Personal Y Comunicación No Verbal Documentación Del Caso B) Script Corporativo C) ¿Barrera Inicial¿ Que Pone El Funcionario: Pautas Para Esquivarlas. D) Uso De La Voz Como Llave De Ingreso: Nitidez, Rapidez Y Pronunciación. Claves Actitudinales Para Generar Confianza. E) Las Frases Y Gestos De Cortesía Fundamentales Del Atender. |
4 |
2 |
0 |
| 4 |
4..- Lograr Que A Través De La Aplicación De Ciertas Técnicas Para Indagar La Situación Del Cliente, Se Pueda Obtener Información Efectiva Que Permita Ejecutar La Cobranza , En Un Plano De Entendimiento Y Respeto. |
4. A) Usuarios No Localizados B) Uso De La Información Que Entrega El Cliente: Definiendo Cual Es El Problema Para Pagar. Diferencia Entre Duda Y Objeción. C) Objeciones Más Frecuentes Para No Pago. Clasificación De Funcionarios Y Actitud En El Cobro. Estilos De Usuarios Y Actitud En El Cobro. D) La Importancia De Poner Atención A Las Justificaciones Y Promesas. E) ¿Cómo Objetar Con El Beneficio Que Tiene El Producto En ¿No Pago¿? F) Interpretando Las Señales Ocultas: Registro De Información. Tipos De Funcionarios, Tipos De Preguntas. G) Empatía Funcional. H) Frases De Cortesía Fundamentales Del Investigar |
4 |
2 |
0 |
| 5 |
5. ¿ Desarrollar Técnica Que Permitan Al Trabajador Distinguir Qué Es El Valor Agregado Utilizado En La Empresa, Como Herramienta Clave Para Lograr Un Compromiso Del Cliente Con La Empresa, Dando Un Fuerte Énfasis Al Servicio. |
5. B) Para La Empresa (Cross-Selling, Actualización De Datos, Uso De Página Web, Etc.) Para El Usuario (Fecha Vencimiento, Ruta De Cobro, Beneficios, Etc.) C) Consecuencia De Agregar Un Valor Innecesario ¿Si Ya Logre El Compromiso De Pago¿ Por Qué Seguir? D) Los Productos, Beneficios O Servicios Que Se Enseñan A Ofrecer En Este Módulo Son Definidos Por La Empresa, Nuestra Sugerencia Pasa Por: E) Oferta De Productos Complementarios F) Promover Medios De Pago G) Página Web Corporativa H) Descuentos Especiales I) Actualización De Datos |
4 |
2 |
0 |