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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Atencion Publico Y/O Cliente I. Conocer La Importancia De La Atención De Público Y Del Servicio Al Cliente, Y Las Herramientas Básicas Para El Desarrollo De Un Excelente Servicio. Ii. Identificar Todos Los Tipos De Clientes Y Definir La Calidad Del Servicio. Iii. Dar A Conocer A Los Interesados En La Prestación Del Servicio, Elementos Teóricos Que Guíen Y Ayuden A Mejorar La Calidad En El Desarrollo De Sus Funciones. Iv. Prestar Este Servicio Hacia La Satisfacción De Las Necesidades Y Expectativas De Todos Los Clientes Ya Que Son La Razón De Ser De La Entidad. V. Brindar Un Excelente Servicio A Los Clientes Como Ejes Principales Generando Confianza Y Apoyo Relacionados Con La Satisfacción De Sus Necesidades.Tener Una Información Constante Sobre Las Necesidades Y Expectativas De Los Clientes.Reunir Información, Buscar Soluciones, Sugerir Alternativas Son Pautas Fundamentales Para Fidelizar Nuevos Clientes. |
Contextualizar: ¿ Conceptos ¿ ¿Qué Significa La Atencion De Público Y/O Cliente? ¿ Nivel De Beneficios. ¿ Escalera De La Lealtad. ¿ Asentar Los Cimientos Dentro De La Empresa. ¿ Asentar Los Cimientos Con Los Clientes. ¿ Talleres, Ejercicios, Casos Practicos, Etc. ¿ Talleres, Ejercicios, Casos Practicos, Etc. ¿ Clasificar Tipos De Clientes ¿ Definiciones Por Tipo ¿ Polémico, Sabelotodo, Minucioso, Grosero, Desconfiado, Impulsivo, Hablador, Indeciso, Etc. ¿ Talleres, Ejercicios, Casos Practicos, Etc. ¿ Venta ¿ Preventa ¿ Post-Venta ¿ ¿Que Se Vende? Servicio O Producto ¿ Enfoques Al Servicio O Producto ¿ Estudios Del Servicio O Producto ¿ Talleres, Ejercicios, Casos Practicos, Etc. ¿ El Cliente, Conceptos, Analisis, Casos. ¿ Relación Con El Público Y/O Clientes. ¿ Orientación Hacia El Cliente ¿ Calidad De Lo Que Se Vende O Se Presta ¿ Tratos Cordiales Y Personalizados ¿ Buen Atencion De Público Y/O Cliente ¿ ¿Por Qué Se Pierden Los Clientes? ¿ Talleres, Ejercicios, Casos Practicos, Etc. |
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Mención Office Ms Excel Conocer Los Conceptos Básicos. Conocer Las Diferentes Herramientas U Operadores Del Programa, Para Introducir Datos En La Hoja De Calculo, Editar Y Modificar, Insertar Comentarios, Formas De Desplazamiento Por El Libro Y Hojas. Aplicar A La Hoja De Cálculo Las Distintas Opciones Con Las Que Se Le Puede Dar Un Formato A Los Datos Ingresados (Formato Numérico, Alineaciones, Fuentes, Tamaños, Estilos, Bordes Y Tramas, Etc. Conocer Las Diferentes Funciones Y Sus Categorías En Las Que Se Agrupan, Siendo Matemáticas, Financieras, Estadísticas, Búsqueda, Etc. Aprender A Elaborar Gráficos, Modificarlos Y Darle Un Estilo Personalizado. |
¿ Concepto De La Hoja De Cálculo. ¿ Programa Ms. Escel. ¿ Inicio De Sesión ¿ Pantalla Excel ¿ Contenidos De Celdas, Tipos De Datos, Texto, Numeros, Fechas Horas, Fórmulas, Etc. ¿ Establecer Tipo De Datos ¿ Intrucir Fórmulas ¿ Adjuntar Comentarios ¿ Formatos De Celdas ¿ Opciones De Fórmatos Numéricos ¿ Alineacion De Datos ¿ Fuentes, Tamaños Y Estilos ¿ Bordes, Rellenos ¿ Copiar Pegar Formatos ¿ Funciones ¿ Introducir Funciones ¿ Tipos De Funciones ¿ Modificar Funciones ¿ Tipos De Graficos ¿ Crear Graficos ¿ Tamaño, Posicion Y Formatos De Graficos ¿ Cambiar De Tipo De Grafico ¿ Eliminar Grafico ¿ Agregar Datos ¿ Personalizar Graficos |
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6. Word Conocer Los Conceptos Básicos Conocer Las Diferentes Herramientas U Operadores Del Programa, Para Introducir Datos En La Hoja. Aplicar Formatos A Una Hoja De Word, Estilos Y Otros. Aprender A Agregar O Insertar Objetos Y/O Imágenes Y Graficos. Utilizar Envio De Correos Multiples |
¿ Introduccion Y Conceptos ¿ Familiarizarse Con Word ¿ Lo Básico Al Trabajar Con Word ¿ Los Formatos En Un Documento ¿ Tabulaciones ¿ Diseño De Páginas ¿ Columnas ¿ Diseños - Fondos De Página ¿ Ortografía Y Gramática ¿ Trabajar Con Tablas ¿ Estilos ¿ Imágenes Y Gráficos ¿ Los Gráficos ¿ Combinar Correspondencia |
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3. Power Point 1. Conocer Los Conceptos Básicos 2. Conocer Las Diferentes Herramientas U Operadores Del Programa, Para Introducir Datos En La Hoja. 3. Aplicar Formatos A Una Diapositiva. 4. Aprender A Agregar O Insertar Objetos Y/O Imágenes Y Graficos. |
¿ Introduccion Y Conceptos Basicos ¿ Primeros Pasos En Power Point ¿ Formatos ¿ Diseños, Autoformas, Etc. ¿ Objetos ¿ Imágenes Prediseñadas ¿ Diapositivas De Texto ¿ Plantillas ¿ Fondos ¿ Formas E Imágenes En Power Point ¿ Diseñar Una Presentación ¿ Sonido En Una Presentación ¿ Diapositivas De Gráfico ¿ Formatos, Colores, Tamaños, Estilos. |
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