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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Definir Y Reconocer La Cobranza En El Contexto De La Empresa. |
¿ El Hombre Contemporáneo V/S El Problema Económico. ¿ La Empresa Como Sistema Social Abierto Y Sus Distintos Tipos Existentes: Empresa Privada, Pública Y Mixta. ¿ La Estructura Organizacional De La Empresa Y La Importancia Del Clima Laboral Dentro De La Organización. |
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Aprender La Correcta Gestión De Cobranzas En El Contexto De La Empresa. |
¿ Estructura Del Departamento De Cobranzas. - Organización Del Departamento. - El Jefe Del Dpto. De Cobranza. - El Personal: Características Humanas Y Profesionales. ¿ Visión Integradora Del Departamento De Cobranzas Con La Empresa. - Con La Gerencia General Y La Gerencia De Finanzas. - Con La Gerencia Comercial. - Con El Departamento De Recaudaciones, Contabilidad Y Con Los Abogados De La Empresa. |
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Estudiar Y Aplicar Los Criterios Para Una Gestión Efectiva De Cobranzas En El Contexto De La Empresa. |
¿ Principios Básicos De La Gestión De Cobranzas. ¿ Planes Y Políticas. - Normas De Cobranza. - El Sistema De Cobranza. - Características. - Factores Que Intervienen En La Elaboración De Un Sistema De Cobranza., ¿ Conversación Ociosa |
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Reconocer Y Aplicar Herramientas Eficientes Para Una Excelente Gestión De Cobranzas En El Contexto De La Empresa. |
¿ Etapas Del Proceso De Cobranza. - Recordatorio. - Persecución. - Insistencia. ¿ El Cobrador Y Su Misión. - Perfil Humano Y Laboral Del Cobrador Idóneo. - Características Físicas Y Sicológicas. - Habilidades. ¿ Los Cobradores Y La Comunicación. - Comunicación Verbal Y Su Importancia. - La Comunicación No Verbal. - El Paralenguaje Y Su Importancia. ¿ Habilidades De Asertividad Y Empatía. ¿ Técnicas Para Optimizar Preguntas. ¿ Técnicas Para Cerrar La Cobranza. ¿ Objeciones: Concepto. - Cómo Enfrentar Una Objeción. Pasos Para Atender Al Cliente Descontento. - Clasificación De Las Objeciones. - Actitudes Que Se Deben Asumir Ante La Objeción Del Cliente. ¿ - Pasos A Seguir Frente A Las Objeciones. |
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Analizar Y Estudiar Los Factores Que Influyen En La Gestión De Cobranzas En El Contexto De La Empresa. |
¿ Factores Que Se Deben Analizar. ¿ Aspectos Que Se Deben Considerar Ante El Otorgamiento De Un Crédito. ¿ Razones Del No Pago De Un Crédito ¿ Efectos De Comercio. - El Cheque Y Sus Distintas Acepciones. - Características Del Cheque. Protestos, Órdenes De No Pago, La Cobranza De Los Cheques. - La Letra De Cambio. - El Aval. - El Pagaré. - Las Facturas. ¿ Garantías Personales Y Reales. |
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