| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Comprender La Relevancia Que Una Buena Atención A Clientes Posee Para La Fidelización De Los Mismos, La Imagen De Una Empresa, Y Sus Resultados Económicos. |
* Introducción A La Atención A Clientes. * Fidelización De Clientes. * Cultivar La Imagen De La Empresa A Través De Las Personas. * Clientes Y Resultados Económicos. * Representación De Conflictos Con Clientes. * Análisis Grupal De Las Representaciones. * Resultados Indeseables De La Mala Atención A Clientes. |
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Comprender Las Principales Necesidades Y Motivaciones Humanas Y Las Implicancias De La Dinámica Individuo-Grupo Dentro Del Comportamiento Y Cultura Organizacional. |
* Principales Teorías De Las Necesidades Humanas. * Principales Teorías De Las Motivaciones Humanas. * Identificación De Necesidades Y Motivaciones En Casos Representados. * Necesidades Y Motivaciones Ligadas A Clientes. |
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Comprender Y Manejar Adecuadamente Las Propias Creencias Respecto De Sí Mismo Y De Las Expectativas Más Comunes Que Los Clientes, Tanto Internos Como Externos, Poseen Respecto De La Empresa Y Las Personas Que Les Prestan Servicios. |
* Expectativas De Clientes. * Tipos De Situaciones Y Expectativas De Clientes. * Acotando Expectativas. * Prometer Y Cumplir. * Transformando Problemas En Oportunidades. * Solucionar Problemas En Vez De Explicarlos. * Representación De Situaciones Conflictivas. * Análisis Grupales De Situaciones Conflictivas. |
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Identificar Las Necesidades, Motivaciones Y Expectativas De Sus Clientes Para Ejercer Efectivamente Sus Habilidades De Venta Y Atención A Clientes, Además, Manejar Un Repertorio Amplio De Conductas Y Estrategias Para Hacer Frente A Distintas Situaciones De Atención A Clientes. |
* Signos Corporales Y Lenguaje No Verbal. * Lectura Del Estado Emocional Del Cliente. * Identificación De Necesidades Y Motivaciones. * Ejercicio Práctico De Comportamiento Con Clientes. * Sintonizando Emocionalmente Con El Cliente. * Dramatización Guiada De Situaciones. * Definiendo Argumentos De Venta De Su Propia Ocupación. * Seleccionar Los Argumentos De Venta Según El Cliente. * Representaciones Grupales De Situaciones De Venta. * La Coherencia De Los Mensajes Verbales Y No Verbales. * Formas De Generar Confianza. * Discusión De Análisis Grupal. |
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