| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Comprender E Internalizar Los Aportes Del Marketing Y Su Evolución Hasta Nuestros Días |
Conceptos De Marketing Transaccional Y Relacional. Su Evolución Hasta Nuestros Días. Conceptos De Fidelización De Clientes, Factores De La Fidelización, Sus Principales Beneficios Y La Satisfacción Del Cliente. |
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2. Conocer Las Herramientas Que Aporta El Marketing Transaccional Y El Marketing Relacional. |
La Gestión De Servicio, La Calidad De Servicio Y El Valor Percibido Por Los Clientes. |
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3. A Través De Los Ejercicios Prácticos, Los Alumnos Podrán Desarrollar Servicios Que Capten La Atención Del Cliente De Manera Prolongada, Aumenten La Cadena De Valor De Su Empresa Mediante Un Valor Que El Cliente Pueda Percibir En El Tiempo. |
Tratamiento De Quejas Y Reclamaciones: La Empatía, El Lenguaje No Verbal Y El Metamodelo Para El Lenguaje. El Manejo Del Lenguaje Telefónico: Lenguaje Verbal Y Para-Verbal. |
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4. Aprender A Definir Estrategias De Servicio Y De Fidelización De Clientes, Basados En Programas Member Get Member, Entre Otras Opciones. |
Estructurando Un Área De Servicio Bajo El Marketing Relacional. El Marketing Directo Y La Calidad De Atención Al Cliente. La Venta Relacional Y El Profesional Proactivo. |
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5. El Marketing Relacional Y Las Tecnologías De La Información Como Herramientas Al Servicio De Las Estrategias Empresariales: Crm Como Sistema De Administración De Las Relaciones Con El Cliente. |
Las T.I. Al Servicio De Las Estrategias Relacionales: Crm Como Administración De Las Relaciones Con El Cliente. |
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