| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Mediante Estudio De Casos, Revisar Aspectos Básicos Del Marketing Relacional Y Sus Estrategias De Fidelización. Programa Member Get Member, Programa Club Del Cliente, Programa Amistad. |
¿ El Profesional De La Venta Bajo El Marco Del Marketing Relacional: Aplicación De Programas De Fidelización. ¿ Trabajar De Forma Práctica Sobre La Actitud De Servicio Y Su Incidencia En La Relación Con El Cliente En El Proceso De Gestión De Ventas Y Servicio De Post-Venta |
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2. Aprender A Aplicar Potentes Técnicas Y Herramientas Prácticas De Comunicación Para Establecer Una Negociación Eficaz ¿Gana-Gana¿ Con El Cliente Comprador. |
¿ Mapas Mentales |
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3. Aprender De Forma Práctica A Detectar Las Estrategias De Compra Del Cliente Para Orientar El Esfuerzo De Un Modo Eficaz Y Exitoso. |
¿ Mediante Ejercicios Prácticos, Aprender A Detectar Y A Utilizar Los Canales De Representación Sensorial Dominantes En Cada Cliente Para Iniciar El Estado De Sintonía Que Ayude A Establecer Una Comunicación Eficaz Como Punto De Partida En La Gestión De Ventas Y Atención Al Cliente. Canales Vak (Visual, Auditivo Y Kinestésico). |
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4. Aprender Y Utilizar De Forma Práctica La Escucha Activa Para El Proceso De Ventas Y De Atención Al Cliente. |
¿ Mediante Ejercicios Prácticos, Aprender A Detectar Los Movimientos Involuntarios De Los Ojos De Nuestro Cliente Para Calibrar Sus Procesos Internos En Cuanto A Sistemas Representacionales. |
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5. Aprender De Forma Práctica A Interpretar Y A Manejar El Lenguaje No Verbal Y Para-Verbal En El Proceso De Comunicación Con El Cliente. |
¿ Herramientas Y Técnicas Para Establecer Sintonía Con El Cliente En Las Diferentes Fases De La Entrevista: La Empatía Y La Escucha Eficiente. |
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6. Aprender De Forma Práctica A Preparar Una Entrevista Y A Definir Objetivos De Forma Eficaz. |
¿ Reglas Básicas Del Lenguaje Verbal Eficiente: La Aplicación De Preguntas Que Van A Permitir Al Asesor Comercial Reunir Información Más Precisa Para Realizar Un Proceso De Atención Al Cliente Eficaz Y Exitoso. |
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7. Utilización Eficiente Del Tratamiento De Quejas Y Reclamaciones En El Servicio De Atención Al Cliente (Sac). |
¿ El Proceso De Servicio De Atención Al Cliente Aplicando Los Recursos De Comunicación Eficiente (Sintonía, Calibraje, Rapport Y Conducción De La Comunicación). - La Preparación De La Entrevista Y Definición De Objetivos. - Definir Eficientemente Objetivos - Las Fases De La Entrevista - Diseño De Baterías De Comunicación Y Aplicación Práctica De Las Mismas. |
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8. Conocer Y Evaluar Algunos Instrumentos Para La Captura De Información Relevante Para La Gestión De Post-Venta: Ficha De Incidencias, Modelos De Fichas De Pre-Entrega Y Post-Entrega, Encuestas De Satisfacción. |
¿ Tratamiento De Quejas Y Reclamaciones Mediante Ejercicios Prácticos. ¿ Aplicación De Técnicas Para La Creación De Estados Positivos Internos Y Creación De Un Clima Favorable Con El Cliente Comprador. ¿ El Manejo Del Teléfono Y La Entrevista Personal En El Servicio De Post-Venta. ¿ Tratamiento De Quejas Y Reclamaciones: Instrumentos De Captura De Datos Y Medición De Satisfacción. ¿ Aplicaciones Del Marketing Directo En El Servicio De Post-Venta. Encuestas De Satisfacción |
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