| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Desarrollar Habilidades Comunicativas Y Organizacionales. |
Identificar Estilos, Tipos, Canales Y Barreras De La Comunicación. Aplicar Habilidades Comunicativas A Nivel Verbal, Paraverbal Y Gestual. - Aplicar Técnicas De Comunicación Eficaz En El Trato Con Los Usuarios. - Plantear Modelo De Habilidad Comunicativa Organizacional. |
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| 2 |
Comprender Y Aplicar Con Criterio Práctico Los Conceptos De La Inteligencia Emocional, Evitando Conflictos. |
Desarrollar Capacidades De Autoconciencia, Empatía, Asertividad Aplicando Un Enfoque Positivo Frente A La Vida Y Orientando Ésta Hacia El Logro De La Realización Personal Y Profesional. |
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3 |
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| 3 |
Anticipar Y Adecuar Esfuerzos Y Emociones Para Lograr Una Atención Dentro De Estándares De Calidad Demandados Por Los Usuarios. |
Promover Una Nueva Cultura Organizacional Basada En La Calidad De Servicio Dentro De Lo Que Demandan Los Usuarios Y Sus Familias. Analizar Protocolos De Atención De Usuarios/ Beneficiarios. |
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| 4 |
Distinguir Distintos Tipos De Usuarios Con Sus Características Y Tratamientos. |
Reconocer Tipos De Usuarios/Beneficiarios. Reconocimiento De Necesidades Del Usuario. Medición De Satisfacción Del Usuario. |
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7 |
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| 5 |
Reconocer Derechos Y Responsabilidades De Los Usuarios Ciudadanos Y Ejercitarlos En Acciones Cotidianas De Atención De Público. |
Comprender La Importancia De La Existencia Y Respeto De Los Derechos De Los Usuarios Y El Rol De Estos En Las Políticas Públicas. |
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| 6 |
Sensibilizar A Los Participantes Acerca De La Importancia De La Comunicación Interpersonal Para Superar Los Conflictos |
Conocer El Conflicto Como Un Factor De Riesgo. Valorar El Conflicto Como Oportunidad. Mejorar Sus Habilidades Para Evitar Conflictos. Adquirir Herramientas Para El Manejo Y Control De Sus Emociones. |
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