| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Aplicación De Factores Que Inciden En La Atención De Público. |
Determinantes Internos Que Influyen En La Optima Atención De Público. |
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Conocer Y Analizar Las Consecuencias Que Tiene Una Buena Atención. |
Asertividad En La Atención Al Público Concienciar A Los Participantes Sobre La Relación Existente Entre El Desempeño De Su Rol De Atención Al Público Y La Imagen De La Empresa. |
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Concer E Implementar Actividades Positivas Y Negativas En La Atención De Público. |
Calidad De Servicio Orientado A La Atención De Clientes Vía Presencia. |
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Conocer La Importancia Que Se Le Asigna En La Actualidad A La Calidad De Servicio Prestado. |
Mercados Actuales; Ventajas Comparativas Y Competitivas. - Excelencia En La Atención Al Público. |
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Identificar Y Aplicar Los Diferentes Tipos De Argumentos Que Manejan Los Clientes; Como Comportarse Cuando Estos Se Transforman En Objeciones, De Manera De Fomentar Una Relación Adaptada Y Satisfactoria Con El Cliente. |
Tipo De Clientes Y Manejo De Clientes Difíciles. Técnicas Para Manejar Las Objeciones. Importancia De La Tipología De Argumentos; Cuáles Son Y Cómo Reconocerlos. Tomar Conciencia De Su Estilo De Comunicación Y La Manera Como Ésta Afecta Su Relación Con Las Personas. Identificar Su Estilo De Atención Al Público. Identificar Las Características Necesarias Pare Establecer Una Buena Relación Con Las Personas. Adquirir Las Destrezas Necesarias Pare Relacionarse Efectivamente A Nivel Interpersonal Y Grupal. Identificación De Clientes Difíciles Habilidades Comunicacionales Para La Atención. Planos De La Comunicación: Comunicación Verbal Y No Verbal Desarrollo De Técnicas Para El Manejo De Situaciones Con Clientes Difíciles (Énfasis En Aspectos Emocionales De Las Relaciones Interpersonales) Técnicas Para Manejar Reclamos Manejo Emocional Y Autorregulación |
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Concer Y Aplicar Técnicas De Atención De Calidad. |
Los Cuatro Puntos Más Importantes A Considerar Para Tener Buenas Bases Para Una Atención De Calidad. Autoestima Y Autoimagen. Las Falsas Creencias. La Calificación Y La Descalificación. Formación Y Desarrollo De La Autoestima. La Asertividad. Conductas Asertivas. La Asertividad Y La Atención Al Público. La Comunicación Verbal Y Gestual. Barreras A La Comunicación. Comunicación Defensiva. Destrezas Que Propician La Comunicación. Psicología De La Conducta. Estructura De La Personalidad Y Los Estados Del Yo. Transacciones. Motivación Y Estimulación. Posición Existencial. Los Juegos Psicológicos. Estrategia Para Salirse De Los Juegos. |
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Involucramiento Y Compromiso Del Personal, Para Reconocer Su Rol En La Organización Y La Importancia En Las Tareas Que Realiza. |
Planos De La Comunicación: Comunicación Verbal Y No Verbal Desarrollo De Técnicas Para El Manejo De Situaciones Con Clientes Difíciles (Énfasis En Aspectos Emocionales De Las Relaciones Interpersonales) Técnicas Para Manejar Reclamos Manejo Emocional Y Autorregulación Herramientas Básicas De La Primera Entrevista |
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Conocer Y Emplear Un Buen Manejo De Etiqueta Y Protocolo |
La Logística Como( Acomodar Las Mesas) Que Vestir En Un Coctel Tipos De Canapés Y Otros Aperitivos Manejo Al Hablar(Modales) |
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Conocer Y Aplicar Vocabulario De Cocteleria. |
Vocabulario Técnico |
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Conocer Y Aplicar Técnicas Y Normas Para Preparar Un Coctel |
Clasificación De Los Cocteles Cocteles Aperitivos Cocteles Digestivos Cocteles Nutritivos Cocteles Sobremesa |
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Conocer Y Utilizar Equipos Y Utensilios |
Como Utilizar Los Implementos Cantidad Y Medida Buen Uso De Esta |
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Conocer Y Aplicar Procedimiento En El Manejo De La Coctelera |
Técnicas Para Uso Coctelera Higiene Y Secado |
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Conocer Y Preparar Cocteles Básicos |
Utilización Y Dosificación De Licores A Utilizar |
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Conocer Y Desarrollar Decoraciones De Cocteles |
Desarrollo Punto Focal Y Ceatividad |
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Conocer Y Preparar Cocteles Famosos |
José Alfredo Bloday Mary |
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