| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocer Los Factores Que Inciden En La Atención De Público. |
Determinantes Internos Que Influyen En La Optima Atención De Público. |
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Analizar Las Consecuencias Que Tiene Una Buena Atención. |
Asertividad En La Atención Al Público Concienciar A Los Participantes Sobre La Relación Existente Entre El Desempeño De Su Rol De Atención Al Público Y La Imagen De La Empresa. |
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Implementar Actividades Positivas Y Negativas En La Atención De Público. |
Calidad De Servicio Orientado A La Atención De Clientes Vía Presencia. |
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Reconocer La Importancia Que Se Le Asigna En La Actualidad A La Calidad De Servicio Prestado. |
Mercados Actuales; Ventajas Comparativas Y Competitivas. - Excelencia En La Atención Al Público. |
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Identificar Los Diferentes Tipos De Argumentos Que Manejan Los Clientes; Como Comportarse Cuando Estos Se Transforman En Objeciones, De Manera De Fomentar Una Relación Adaptada Y Satisfactoria Con El Cliente. |
Tipo De Clientes Y Manejo De Clientes Difíciles. Técnicas Para Manejar Las Objeciones. Importancia De La Tipología De Argumentos; Cuáles Son Y Cómo Reconocerlos. Tomar Conciencia De Su Estilo De Comunicación Y La Manera Como Ésta Afecta Su Relación Con Las Personas. Identificar Su Estilo De Atención Al Público. Identificar Las Características Necesarias Pare Establecer Una Buena Relación Con Las Personas. Adquirir Las Destrezas Necesarias Pare Relacionarse Efectivamente A Nivel Interpersonal Y Grupal. Identificación De Clientes Difíciles Habilidades Comunicacionales Para La Atención. Planos De La Comunicación: Comunicación Verbal Y No Verbal Desarrollo De Técnicas Para El Manejo De Situaciones Con Clientes Difíciles (Énfasis En Aspectos Emocionales De Las Relaciones Interpersonales) Técnicas Para Manejar Reclamos Manejo Emocional Y Autorregulación |
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Aplicar Técnicas De Atención De Calidad. Aplicar Técnicas De Control De Stréss. |
Los Cuatro Puntos Más Importantes A Considerar Para Tener Buenas Bases Para Una Atención De Calidad. Autoestima Y Autoimagen. Las Falsas Creencias. La Calificación Y La Descalificación. Formación Y Desarrollo De La Autoestima. La Asertividad. Conductas Asertivas. La Asertividad Y La Atención Al Público. La Comunicación Verbal Y Gestual. Barreras A La Comunicación. Comunicación Defensiva. Destrezas Que Propician La Comunicación. Psicología De La Conducta. Estructura De La Personalidad Y Los Estados Del Yo. Transacciones. Motivación Y Estimulación. Posición Existencial. Los Juegos Psicológicos. Estrategia Para Salirse De Los Juegos. |
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Fomentar Una Conducta Proactiva Y De Motivación Hacia El Trabajo. |
Stress Laboral: Definiciones Y Alcances. Como Fomentar Y Trabajar Con El Auto Control Personal. Fuentes Potenciadoras De Stress Y Sus Consecuencias En El Comportamiento De Las Personas. |
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Realizar Balance De Sus Aspectos Positivos Y Negativos. Involucrar Y Comprometer Al Personal, En Reconocer Su Rol En La Organización Y La Importancia En Las Tareas Que Realiza. Reconocer La Importancia De La Calidad De Servicio A La Atención Del Usuario. Mejorar Las Habilidades Comunicativas Y El Manejo De Conflictos En La Atención De Público. |
Planos De La Comunicación: Comunicación Verbal Y No Verbal Desarrollo De Técnicas Para El Manejo De Situaciones Con Clientes Difíciles (Énfasis En Aspectos Emocionales De Las Relaciones Interpersonales) Técnicas Para Manejar Reclamos Manejo Emocional Y Autorregulación Herramientas Básicas De La Primera Entrevista |
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