| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
1. Identificar Los Elementos Claves De Un Supervisor De Call Center |
* Introducción A Liderazgo * Conexión Con Sus Equipos Como Herramienta Básica De Liderazgo * Supervisión De Teleoperadores |
2 |
0 |
0 |
| 2 |
2. Identificar Técnicas Orientadas A La Atención De Cliente |
* Test De Atención A Lo Importante * Estrategia De Atención Al Cliente * Análisis Test De Preferencias Personales |
3 |
0 |
0 |
| 3 |
3. Identificar Las Herramientas De Gestión De Un Supervisor De Call Center |
* Roles De Gestionar V/S Administrar * Gestión Indicadores Operativos Y De Mejora De Call Center * Técnicas De Mejora Continua Grupales Para Resolver Problemas Operacionales Y Como Forma De Desarrollo Técnico De Sus Equipos |
3 |
0 |
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