| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
1.- Identificar Diversos Procesos En La Gestion Global De La Empresa |
Concepto De Mejoramiento Contínuo, Concepto De Proceso, Puntos De Control Del Proceso, Puntos Críticos Y Seguimiento |
2 |
2 |
0 |
| 2 |
2.- Conocer Los Estándares E Indicadores De Calidad De Servicios Que Permiten Evaluar Algunos Procesos |
Estándares De Calidad, Sistemas De Medición: "Cliente Incógnito", "Encuestas", "Auditorias" |
2 |
2 |
0 |
| 3 |
3.- Indicar El Concepto De Calidad Total Y Las Tecnicas De Mejoramiento Contínuo, Aplicar Las Técnicas Para El Mejoramiento Contínuo De Los Procesos |
Que Es La Calidad Total?, Cuál Es El Ciclo Del Mejoramiento Contínuo?, Diagrama De Causa - Efecto, Matriz De Responsabilidad Lineal |
2 |
2 |
0 |
| 4 |
4.- Confeccionar Un Plan De Mejoramiento Contínuo De Un Proceso |
Creación De Un Plan De Mejoramiento Contínuo, Definción De Metas Y Objetivos, Carta De Responsabilidad Lineal, Definición De Instancias De Medicion, Compromisos Finales |
2 |
2 |
0 |