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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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El Alumno Será Capaz De Reconocer La Importancia De La Atencion Del Público |
Conceptos Básicos - Introducción A La Atención De Público - La Atención De Público Como Gestor Fundamental De Diferenciación. La Cultura De Servicio Al Cliente, Tipos De Clientes, Fases De La Atención De Público A) El Recibimiento, B)Como Entregar Información, C) Como Recibir Y Tomar Un Mensaje, D)La Despedida, Movimientos Y Señales |
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El Alumno Será Capaz De Explicar Las Técnicas Básicas De Servicio Al Cliente Para Mejorar Su Rol En El Trabajo |
A.- Asertividad Y Actitud Positiva, El Instante De La Oportunidad, La Actitud Positiva Como Clave Del Exito B.- La Comunicación: Conceptos Básicos Y La Importancia Del Diálogo Comunicacional C.- El Cuerpo Y La Comunicación: El Contacto Visual, La Gesticulación Con Las Manos, La Utilización De La Voz, Las Barreras De La Comunicación D.- Amenazas Que Dificultan La Atención Del Público: El Agotamiento, Clientes Dificiles, E.- Herramientas Para Mejorar La Atención: Demostrar Respeto, Saber Escuchar, Empatía, Cierre De La Conversación |
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El Alumno Estará En Condiciones De Aplicar Las Herramientas Que Mejoren La Atención Del Público |
Conceptos Básicos Y Demostración - Técnicas De Escuchar - Técnicas Para Generar Cooperación - Empatizando Con Las Expectativas - Compromisos De Acción |
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