| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocer E Identificar La Actitud De Calidad De Servicio En Todas Las Acciones De Venta Y Atención Al Cliente |
Primera Unidad: Actitud De Calidad De Servicio En Todas Las Acciones De Venta Y Atención Al Cliente Se Expondrá En Plenario: ¿ Autoanálisis, Mi Actitud, Actitud De Servicio ¿ El Perfil De Un Buen Servidor Al Cliente ¿ Procesos De Aprendizaje De Las Técnicas De Ventas ¿ Las Metas Y Propósitos Que Ayudan A Vender Más ¿ Perseverancia Y Autodisciplina ¿ Identificación Y Compromiso Con La Empresa |
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Comprender La Descripción Del Proceso De Venta Planeada, Desarrollar Argumentos Persuasivos, Reconocer Objeciones Y Aplicar Técnicas Sistemáticas De Cierre |
Segunda Unidad: Venta Planeada Se Expondrá En Plenario: ¿ El Proceso De La Venta ¿ Las Tres Claves Del Éxito De Ventas En Época De Cambios ¿ Calidad De Servicios V/S Ventas ¿ Las Condiciones A Diferencia De Las Objeciones ¿ Saber Escuchar A Nuestros Clientes ¿ Cierres Exitosos ¿ Clientes Satisfechos ¿ Errores Comunes Frente A Los Clientes Actividad N° 1 Los Participantes Organizados En 6 Grupos De 5 Participantes Cada Uno, Realizaran Un Ejercicio Donde Deberán Crear Un Dialogo De Venta Y Atención Al Cliente De Una Situación Dada Por El Relator A Cada Grupo. Una Vez Finalizada La Actividad El Relator Realizará Una Retroalimentación De Los Temas Tratados A Modo De Profundizar Más Los Temas Y Aclarar Las Posibles Dudas De Los Participantes. |
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Aplicar Habilidades Y Destrezas Para Un Servicio De Calidad Al Cliente. |
Tercera Unidad: Atención Al Cliente Se Expondrá En Plenario: Planificación Y Organización De La Gestión Con El Cliente ¿ Como Administro Eficientemente Con Mi Cliente ¿ Desperdiciadores Del Tiempo ¿ Preparándose Para Lo Inesperado ¿ Siempre Motivados ¿ Servicio, Actitud E Identificación Con Mi Empresa ¿ El Servicio Al Clientes Como Proceso ¿ -Habilidades Sociales Para La Atención Al Cliente. -Despersonalización Del Rol (Manejo De Emociones). ¿ -Estrategias De Comunicación Afectiva (Niveles De Comunicación Y Acciones De La Comunicación. |
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