| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Reconocer E Identificar La Actitud De Calidad De Servicio En Todas Las Acciones De Atención Al Cliente |
Primera Unidad: Actitud De Calidad De Servicio En Todas Las Acciones De Atención Al Cliente Se Expondrá En Plenario: ¿ Autoanálisis, Mi Actitud, Actitud De Servicio ¿ El Perfil De Un Buen Servidor Al Cliente ¿ Procesos De Aprendizaje De Las Reglas Principales De Atención Al Cliente ¿ Fórmulas De Cortesía ¿ Perseverancia Y Autodisciplina ¿ Identificación Y Compromiso Con La Empresa |
4 |
0 |
0 |
| 2 |
Aplicar Habilidades Y Destrezas Para Un Servicio De Calidad Al Cliente. |
Segunda Unidad: Atención Al Cliente Se Expondrá En Plenario: Planificación Y Organización De La Gestión Con El Cliente ¿ Como Administro Eficientemente Con Mi Cliente ¿ Desperdiciadores Del Tiempo ¿ Preparándose Para Lo Inesperado ¿ Siempre Motivados ¿ Servicio, Actitud E Identificación Con Mi Empresa ¿ El Servicio Al Clientes Como Proceso ¿ -Habilidades Sociales Para La Atención Al Cliente. -Despersonalización Del Rol (Manejo De Emociones). ¿ -Estrategias De Comunicación Afectiva (Niveles De Comunicación Y Acciones De La Comunicación. |
4 |
0 |
0 |
| 3 |
Aplicar Habilidades Y Destrezas Para Tener Una Buena Relación Presencial Con El Cliente |
Tercera Unidad: Relación Presencial Con El Cliente: Se Expondrá En Plenario: ¿ Personal Es Accesible Para El Cliente ¿ Se Encuentra Siempre A La Vista Del Cliente. ¿ En El Mostrador O Barra Se Intentará, En La Medida De Lo Posible, No Dar La Espalda Al Cliente. ¿ Se Mantiene Una Observación Constante De Su Área De Actuación Y De Los Clientes Que En Ella Se Encuentran. ¿ Atención Amable Verificando Que El Cliente Satisface Su Demanda, ¿ Rapidez En La Atención Actividad N° 1: Los Participantes En 6 Grupos De 5 Personas Cada Uno Realizaran Una Simulación De Atención Al Cliente, Donde Irán Intercambiando Roles A Modo De Que Todos Experimenten La Experiencia De Ser Cliente Y Atender Mostrador Al Mismo Tiempo. Al Finalizar La Actividad El Relator Realizará Una Retroalimentación Del Tema A Modo De Aclarar Las Dudas Y Profundizar Los Contenidos. |
2 |
2 |
0 |