| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Descubrir Técnicas De Comunicación Efectiva |
Modulo 3 : Comunicación Y La Relación Con Los Clientes .El Arte De La Escucha Activa Para Demostrar Empatía .Trampas Y Barreras Comunicacionales .Lenguaje Verbal Y No Verbal .Uso Correcto De Las Frases Y De Las Palabras. |
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Identificar La Disposición Personal Para Ofrecer Un Correcto Servicio |
Modulo 4 : La Actitud Personal Como Base De La Calidad Del Servicio. .Generar Una Actitud Positiva .Motivación .¿Cómo Manejar La Influencia Del Estrés En El Trabajo?. |
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Identificar Las Necesidades Que Tienen Los Clientes Para Dar Una Respuesta De Calidad |
Modulo 2 : Atencion De Clientes .Detección De Necesidades .Satisfacción De Las Necesidades .¿Y Si El Usuario No Queda Satisfecho?. .Manejo Y Tratamiento De Usuarios Difíciles .Enfrentando Colaborativamente Los Conflictos |
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Describir El Contexto De La Empresa |
Modulo 1 : La Empresa Y Su Entorno .Análisis De La Empresa. .La Visión Y La Misión .El Servicio Como Centro Al Usuario .¿Quién Es El Cliente? .El Servicio Como Producto |
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