| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Aplicar Servicio Al Cliente Y Calidad Total |
1.Compromiso Y Responsabilidad Personal Como Fundamentos De La Calidad En El Trabajo. La Cadena De Servicio Como Un Proceso: ¿Presentación Personal Y Postura De Servicio ¿Saludo Y Cordialidad ( Actividad De Roles ) ¿Tipos De Clientes Y Como Enfrentarlos Con Respuestas Efectivas 2.Aplicación De Conceptos De Calidad, Servicio Y Distinción Entre Cliente Interno Y Externo. 3.Característica Del Servicio ¿Sistema Metro ¿Fuentes De Información Del Entorno Laboral ¿Información Comercial, Procesos Y Procedimientos Del Cliente 4.Calidad De Servicio Y Mejoramiento Continuo Aplicados A La Atención De Público 5.Expectativas De Atención Y Brechas En El Servicio: Distanciamiento Entre El Servicio Esperado Y El Servicio Entregado. |
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2 |
0 |
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Aplicar Calidad Personal |
1.Actitudes Hacia La Calidad : Compromiso Pro Actividad Y Auto Motivación 2.Calidad Personal Y Calidad De Servicio 3.Desarrollo De Recursos Personales Para La Atención De Clientes 4.Desarrollo De Competencias De Contacto En La Atención De Clientes 5.Habilidades Psicológicas En La Atención De Clientes 6.Desarrollo De La Autonomía Como Modelo De Cambio Y Aprendizaje |
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2 |
0 |
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Desarrollar Competencias De Comunicación |
1.Procesos Y Características De La Comunicación En La Atención De Clientes 2.Importancia Y Aplicación Del Concepto De Retroalimentación En El Puesto De Trabajo Y Con El Cliente Externo 3.Barreras En La Comunicación 4.Desarrollo De Habilidades De Comunicación Efectiva 5.La Escucha Activa, Generación De Sintonía Y Empatía En Las Relaciones Con Clientes 6.Actitudes Y Creencias Del Comportamiento Sobre El Comportamiento Asertivo 7.Compromisos Para La Mejora En La Atención De Clientes. |
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