| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Las Diferencias Individuales En La Atención Al Cliente Y Analizar Los Motivos De Compra Del Consumidor |
Motivos De Compra Del Consumidor -Que Se Entiende Por Consumidor. -La Prospección Y El Contacto Inicial. -Comunicación Y Empatia. -La Sintonia. -Análisis De Motivos De Compra. -Que Se Compra-Porque Se Compra-Cuando Se Compra ¿Quien Compra |
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Comprender Los Cambios De Actitud En El Cliente Y Dar Un Servicio De Calidad A Este |
Comportamiento Del Publico Y Servicio Al Cliente -Motivaciones Internas Y Externas . -Los Objetivos ¿Qué Es Lo Que Se Quiere? -Los Valores ¿ Que Es Lo Importante?- -La Motivación Personal. -Actitudes De Las Personas, Imagen Social Y Diferencias Individuales. -Principio De Soberbia Del Cliente. |
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Aplicar Tecnicas Para Una Eficiente Atencion De Publico |
Técnicas De Atención Al Cliente Como Un Proceso Lógico -Técnicas Para Una Eficiente Atención De Publico En La Empresa Moderna. -Técnicas De Comunicación Oral: * El Tono De Vos. * El Volumen De La Voz. * La Velocidad De La Voz. * La Pronunciación. * La Dicción. * La Persuación. * El Envolvimiento. * La Confianza En El Mensaje. -Técnicas De Comunicación Gestual: * La Simetría. * Las Posturas Corporales. * Los Ademanes O Gestos Manuales |
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