| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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- Desarrollar Una Actitud Positiva Ante Los Clientes, Público En General Y El Resto De Los Miembros De La Organización. |
Unidad Temática: La Actitud Positiva. - Entienden Que En Una Persona Lo Primero Es La Actitud. - Aprenden La Pirámide Del Trabajo Humano. - Una Actitud Mental Positiva Y Elementos Componentes. - El Poder De Una Visión. Relatores: Ricardo Muñoz Y/O Rodrigo Loyola |
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- Reconocer La Importancia De La Atención Eficaz De Clientes, Como Un Medio De Satisfacción, Tanto Propio Como Para El Usuario Final, Sea Éste Un Cliente Externo O Interno. |
- Unidad Temática: Cómo Ser Buen Profesional. - Ante Todo Ser Profesional. Factores Que Identifican El Desempeño De Un Profesional ¿Qué Es Un Profesional De Servicio A Clientes? - Características De Un Profesional De Servicios. - Taller ¿Quién Es Un Profesional? A Partir De Video Observado ¿La Alegría De Vivir¿ Relatores: Ricardo Muñoz Y/O Rodrigo Loyola |
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- Aplicar Distintas Técnicas De Comunicación Interpersonal. - Comprender Que La Comunicación Efectiva Es Un Proceso Por El Cual Se Pueden Mejorar Las Relaciones Personales. |
- Unidad Temática: Técnicas Para Una Buena Comunicación. - Ejercicios Para La Autoevaluación De Nuestra Capacidad Comunicadora. - Proceso De Comunicación, Ejemplos Prácticos De La Comunicación No Verbal. - La Comunicación Efectiva. Relatores: Ricardo Muñoz Y/O Rodrigo Loyola |
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- Entregar Una Metodología Práctica Que Permita Establecer Las Bases Para Una Cultura De Servicio Y Calidad. |
- Unidad Temática: Servicio Y Calidad. - Servicio Y Calidad Un Compromiso De Todos. - Comprenden Qué Significa Realmente La Calidad En El Servicio. - Observan Video De Las Siete Claves Para Un Servicio Exitoso. - Las Expectativas Del Cliente V/S Las Expectativas De La Empresa. Relatores: Ricardo Muñoz Y/O Rodrigo Loyola |
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| 5 |
- Desarrollar Habilidades Para Sortear Situaciones Difíciles, Conociendo E Identificando Distintas Tipologías De Clientes. |
- Unidad Temática: Origen De Los Reclamos Y Objeciones. - Aprenden Técnicas De Tratamiento De Objeciones. - Manejos De Reclamos. - El Cliente Difícil. Relatores: Ricardo Muñoz Y/O Rodrigo Loyola |
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- Identificar La Imagen Corporativa De La Organización, El Rol Que Uno Tiene Al Interior De Ésta Como Factor De Motivación Del Desarrollo Personal Y Su Importancia. |
- Unidad Temática: Identidad Corporativa - La Identidad Corporativa E Imagen De La Empresa. - Comunicaciones Y Trabajo En Equipo. - La Motivación, Factor Esencial En El Desarrollo De Las Personas. - La Empresa Y Sus Clientes. - Aprenden A Cómo Trabajar En Equipo, Y Cual Es El Rol De Cada Uno En La Empresa. Relatores: Ricardo Muñoz Y/O Rodrigo Loyola |
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- Reconocer Cuáles Son Los Clientes Internos Y Aplicar Los Mejores Conocimientos Para El Manejo De Conflictos Comunicacionales. |
- Unidad Temática: Los Clientes Internos. - Aprenden Quiénes Son Los Clientes Internos. - Manejo Y Solución De Conflictos. Relatores: Ricardo Muñoz Y/O Rodrigo Loyola |
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