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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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El Alumno Estará Capacitado Para Identificar Y Reconocer En Términos Sencillos Qué Es Un Conflicto, Cuáles Son Los Factores Que Posibilitan La Aparición De Un Conflicto Y Cómo Manejarlos. Además, Identificará Las Características De Un Buen Líder Frente A Los Conflictos Y Las Habilidades Que Se Deben Tener Para Solucionarlos. |
Clase1: Cómo Surgen Los Conflictos Y Cómo Prevenirlos - Factores Que Desencadenan Situaciones De Conflicto - ¿Cómo Surgen Los Conflictos? -¿Cómo Solucionar Un Conflicto? - Nuestra Actitud Ante Los Conflictos ¿Cómo Manejarlos Sin Ser Destruido Por Ellos? - Un Liderazgo Que Hace Frente A Los Conflictos - Habilidades Indispensables Para La Resolución Caso: Cambios En La Carga (Roleo). Material Complementario: Doc. 1: Objetivo Una Solución Que Satisfaga A Las Dos Partes Autor: Revista Consumer Doc.2: Conflictos En Los Grupos Y Equipos De Trabajo Autor: Eduardo Amorós Doc.3: : Una Mirada Genérica De Los Conflictos Autor: Lucicleide De Souza Barcelar Http://Www.Eumed.Net/Rev/Cccss/04/Lsb.Htm Doc 4: Formas De Resolver Los Conflictos De Urgencia Autor: Área De Capacitación Eclass Doc 5: Las Nueve Condiciones Que Posibilitan La Aparición Del Conflicto Autor: Área De Capacitación Eclass |
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El Alumno Estará Capacitado Para Identificar Y Reconocer Los Conflictos Enfrentarlos De La Manera Más Positiva. Conocerá Las Habilidades Para Resolver Conflictos Y Reconocerá Las Actitudes Que Posibilitan La Resolución De Éstos |
Clase 2: Las Actitudes Necesarias Para Enfrentar Los Conflictos. -Actitudes Y Habilidades Para La Resolución De Conflictos -Inteligencia Emocional: La Mejor Habilidad Corporativa -Cómo Manejar Y Enfrentar Los Conflictos -Cómo Poner En Práctica Nuestras Habilidades Caso: Manejo Ante Eventuales Alzas De Tarifas (Gri) Material Complementario: Doc. 1 Como Manejar El Conflicto En La Toma De Decisiones Autor: Victoria Flórez Mazzini Doc.2 Habilidades Y Cualidades Que Busca La Empresa En Los Empleados Autor: Juan Martínez De Salinas Murillo Doc.3: Manejo De Conflictos Autor: Gregorio Billikopf Encina Http://Nature.Berkeley.Edu/Ucce50/Agro-Laboral/7libro/13s.Htm Doc 4: Aspectos De Una Persona Que Sabe Manejar Sus Emociones Autor: Área De Capacitación Eclass Doc 5: Canales De Negociación Autor: Área De Capacitación Eclass |
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El Alumno Estará Capacitado Para Identificar Y Reconocer Cuáles Son Los Factores Que Desencadenan Un Conflicto Y Aquellas Barreras Que Impiden La Resolución De Éste. Además Estará Capacitado Para Reconocer El Dinamismo De Un Potencial Conflicto Y Cómo Enfrentarlo De Manera Creativa Y Positiva. |
Clase 3: Barreras En La Resolución De Conflictos - La Creatividad En La Resolución De Conflictos - El Principal Enemigo: La Violencia - Barreras En La Resolución De Conflictos - Pavimentando La Mejor Solución Caso: Manejo Del Cliente Ante Error En Documentación (Bl) Material Complementario: Doc. 1 Resolución De Problemas Y Conflictos Autor: León Oscar A. Ceraso Doc.2 Principales Obstáculos Para La Resolución De Problemas Autor: Manuel Giraudier Doc.3: El Conflicto Http://Albertodepazutsem.Blogspot.Es/ Autor: Alberto De Paz Doc 4: Factores Que Afectan La Toma De Decisiones Autor: Área De Capacitación Eclass Doc 5: Barreras Que Impiden La Resolución De Conflictos Autor: Área De Capacitación Eclass |
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El Alumno Estará Capacitado Para Identificar Y Reconocer La Importancia De La Comunicación Efectiva En El Manejo De Conflictos Con Un Cliente. También Estará Capacitado Para Identificar Los Distintos Tipos De Clientes Y Cómo Atender Las Distintas Quejas De Dichos Clientes. |
Clase 4: Clientes Difíciles Y Comunicación Efectiva - El Manejo Adecuado De La Relación Con El Cliente - Herramientas Para Mejorar La Relación Con El Cliente. -Técnicas Para Escuchar Activamente Al Cliente -Tipos De Clientes -Asertividad Con El Cliente Caso: Clientes Que Solicitan Información Sin Probabilidad De Cierre Material Complementario: Doc. 1 Estrategias Para Negociar Con Un Cliente Difícil Autor: Www.Infoservi.Com Doc.2 Estilos De Clientes Difíciles Autor: Www.Infoservi.Com Doc.3: Asertividad En El Trabajo Http://Www.Asimetcapacitacion.Cl/Asertividad.Htm Autor: Rodrigo Pérez Pincheira Doc 4: Como Escuchar Activamente Autor: Área De Capacitación Eclass Doc 5: Emplear La Asertividad Y Comunicación Asertiva Autor: Área De Capacitación Eclass |
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