| Área / Especialidad | Administración-Administración De Personal (Liderazgo, Supervisión, Motivación, Coaching Trabajo En Equipo, Negocia |
|---|---|
| Infraestructura | Oficina Central Eclass Ltda. Con 2 Personas De Administración Para Consultas Y Dudas Y 2 Personas De Soporte Pedagógico Y Técnico. |
| Equipamiento | Servidor Computadores Soporte Técnico Y Hosting: Clúster De Servidores De Última Generación Alojados En 2 Datacenter Con Failover Manual |
| Asistencia | 75 |
| Fecha de procesamiento | 2025-10-28 14:46:49 |
| N° | Objetivo | Contenido | Horas Teóricas | Horas Prácticas | Horas E-learning |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | El Alumno Estará Capacitado Para Identificar Las Principales Causas De Un Conflicto, Reconocer Sus Etapas Y Aplicar Las Estrategias Y Métodos Adecuados Para Resolverlos. | Clase 1: ¿Qué Es Un Conflicto? - Causas Y Razones Del Conflicto. - Estrategias Para Resolver Conflictos. - Aprender A Negociar. - Buenos Métodos Caso: Cliente Molesto Por Un Cobro Adicional En Su Cuenta De Servicio Móvil. Materiales Complementarios: Doc. 1.: El Ciclo Del Conflicto Autor: Área De Formación Primeras Líneas Vtr. Doc.2 Caso: Ejemplo De Cliente Molesto Por Problemas Técnicos En Su Servicio Fijo. Autor: Área De Formación Primeras Líneas Vtr. Doc.3: Características De Un Buen Negociador Autor: Área De Formación Primeras Líneas Vtr | 0 | 0 | 5 |
| 2 | El Alumno Estará Capacitado Para Comprender El Significado Y La Importancia Del Espíritu De Servicio, Así Como Reconocer Las Principales Características De Los Distintos Tipos De Clientes A Los Que Diariamente Se Enfrenta Y Cómo Debe Abordarlos. Además, Podrá Identificar Los Errores Más Frecuentes En La Atención Al Cliente. | Clase 2: Atención De Clientes Difíciles - El Espíritu De Servicio - Distintos Tipos De Clientes Y Cómo Abordarlos. - La Empatía, Una Gran Herramienta En La Atención Al Cliente. - Los Errores Más Frecuentes En La Atención Al Cliente. Caso: Cliente Que Amenaza Con Desconexión Por Oferta De La Competencia. Materiales Complementarios: Doc. 1. : Tips Para Atender A Clientes Difíciles. Autor: Área De Formación Primeras Líneas Vtr. Doc.2: Caso: Ejemplo De Cliente Que Desea Un Descuento. Autor: Área De Formación Primeras Líneas Vtr. Doc.3: Principales Características De Los Distintos Tipos De Clientes. Autor: Área De Formación Primeras Líneas Vtr. | 0 | 0 | 5 |
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