| Área / Especialidad | Idiomas Y Comunicación-Métodos Y Técnicas De Comunicación (Pnl, Taquigrafía, Lectura Veloz, Oratoria, Redacción Y Ortograf |
|---|---|
| Infraestructura | Oficina Central Eclass Ltda. Con 2 Personas De Administración Para Consultas Y Dudas Y 2 Personas De Soporte Pedagógico Y Técnico. |
| Equipamiento | Servidor Computadores Soporte Técnico Y Hosting: Clúster De Servidores De Última Generación Alojados En 2 Datacenter Con Failover Manual |
| Asistencia | 75 |
| Fecha de procesamiento | 2025-10-28 14:46:38 |
| N° | Objetivo | Contenido | Horas Teóricas | Horas Prácticas | Horas E-learning |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | El Alumno Estará Capacitado Para Identificar La Importancia De La Comunicación En Su Relación Constante Con El Cliente Y Conocer Consejos Prácticos Para Comunicarse Con Él. | Clase 1: Comunicación Con Impacto I: Análisis Del Asesor - Asesor De Calidad - Comunicación Verbal Y No Verbal - Diferencia Entre Atender, Satisfacer Y Sorprender Al Cliente. - Sugerencias Sobre Pronunciación, Entonación Y Gesticulación. - Asesor De Alto Rendimiento. - Estrés En El Trabajo. Ejercicio: Consolidando Lo Aprendido Material De Profundización: - Recomendaciones Telefónicas Autor: Área De Formación Primeras Líneas Vtr. - Comunicación Efectiva U Y Barreras De Comunicación Autor: Área De Formación Primeras Líneas Vtr. - Sugerencias Para Comunicarse Con El Cliente Autor: Área De Formación Primeras Líneas Vtr. | 0 | 0 | 5 |
| 2 | El Alumno Estará Capacitado Para Reconocer Las Distintas Herramientas Comunicacionales Que Permiten Brindar Un Servicio Y Atención De Calidad Al Cliente. | Clase 2: Comunicación Con Impacto Ii: Herramientas De Lealtad. - Servicio De Calidad - ¿Quién Es El Cliente? - El Servicio Como Experiencia. - Reconocimiento De Un Cliente Molesto. - Habilidades Comunicacionales. - Satisfacción Del Cliente. Ejercicio: Consolidando Lo Aprendido Material De Profundización: - Cómo Escuchar Activamente Autor: Área De Formación Primeras Líneas Vtr. - Causas Del Estrés Laboral Y Cómo Superarlo Autor: Área De Formación Primeras Líneas Vtr. - Sugerencias Para Comunicarse Con El Cliente Autor: Área De Formación Primeras Líneas Vtr. | 0 | 0 | 5 |
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