| Área / Especialidad | Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.) |
|---|---|
| Infraestructura | Oficina Central Eclass Ltda. Con 2 Personas De Administración Para Consultas Y Dudas Y 2 Personas De Soporte Pedagógico Y Técnico. |
| Equipamiento | Servidor Computadores Soporte Técnico Y Hosting: Clúster De Servidores De Última Generación Alojados En 2 Datacenter Con Failover Manual |
| Asistencia | 75 |
| Fecha de procesamiento | 2025-10-28 14:45:53 |
| N° | Objetivo | Contenido | Horas Teóricas | Horas Prácticas | Horas E-learning |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | El Alumno Estará Capacitado Para Conocer La Estrategia De La Compañía En Cuanto A Servicio Al Cliente. | Clase 1: Introducción A La Calidad De Servicio En Vtr - Introducción A La Calidad De Servicio - Estrategia Y Orientación Al Cliente - Cómo Aplicar Esta Estrategia Al Trabajo Diario - La Cadena De Valor: El Ciclo De Experiencia Del Cliente - Conceptos De Satisfacción Y Lealtad Del Cliente - Buenas Prácticas Para Lograr La Lealtad Del Cliente Ejercicio 1: Ejercicio Interactivo Material De Profundización: - Las Seis Líneas De Acción Estratégica Vtr Autor: Área De Capacitación Eclass - Manifiesto De La Experiencia Vtr Autor: Área De Capacitación Eclass - Ciclo De Experiencia Del Cliente Autor: Área De Capacitación Eclass | 0 | 0 | 5 |
| 2 | El Alumno Estará Capacitado Para Identificar Diferentes Tipos De Clientes Y Reconocer La Manera Más Adecuada De Atender A Cada Uno De Ellos. | Clase 2: Servicio Y Atención Al Cliente - Tipos De Clientes - Actitudes Adversas Más Comunes De Los Clientes - Técnicas De Comunicación Con El Cliente - Tipos De Servicios De Postventa - Tratamiento Efectivo De Quejas - Modelo De Administración Aplicado A La Postventa Ejercicio 2: Ejercicio Interactivo Material De Profundización: - Modelo De Administración Aplicado A La Postventa Autor: Área De Capacitación Eclass - Servicios De Postventa Autor: Área De Capacitación Eclass - Tipología De Clientes Autor: Área De Capacitación Eclass | 0 | 0 | 5 |
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