📘 Fomentando Una Cultura De Calidad De Servicio Al Cliente

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Oficina Central Eclass Con 3 Personas De Administración Para Consultas Y Dudas De Soporte Técnico.
Equipamiento	Servidor Computadores Soporte Técnico Y Hosting: Cluster En Un Datacenter En Gtd Compuesto Por 3 Servidores De Última Generación.
Asistencia	75
Fecha de procesamiento	2025-10-28 14:43:28

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas	Horas E-learning
1	El Alumno Estará Capacitado Para Identificar Y Reconocer La Estrategia Que Ha Desarrollado Vtr En Cuanto A Servicio Al Cliente, Fomentando La Entrega De Una Atención De Calidad.	Clase 1: Calidad De Servicio - Introducción A La Calidad De Servicio - Estrategia Y Orientación Al Cliente - Cómo Aplicar Esta Estrategia Al Trabajo Diario Ejercicio: Consolidando Lo Aprendido Material Complementario: Doc. 1 Las Seis Líneas De Acción Estratégica Vtr Autor: Área De Formación Primeras Líneas Vtr Doc.2: Manifiesto De La Experiencia Vtr Autor: Área De Formación Primeras Líneas Vtr Doc.3: Cadena De Valor Autor: Gustavo Osorio Villa	0	0	5
2	El Alumno Estará Capacitado Para Identificar Los Conceptos Y Técnicas Asociados A La Cadena De Valor, De Manera De Aplicar Estas Herramientas En Su Trabajo Diario Y Así Conseguir La Lealtad De Los Clientes.	Clase 2: Agregando Valor A Nuestro Trabajo - La Cadena De Valor: El Ciclo De Experiencia Del Cliente - Conceptos De Satisfacción Y Lealtad Del Cliente - Buenas Prácticas Para Lograr La Lealtad Del Cliente Ejercicio: Consolidando Lo Aprendido Material Complementario: Doc. 1 Ciclo De Experiencia Del Cliente Autor: Área De Formación Primeras Líneas, Vtr Doc.2: Tipología De Clientes Autor: Área De Formación Primeras Líneas, Vtr Doc.3: Escuchas De Clientes Promotores Autor: Área De Formación Primeras Líneas Vtr	0	0	5