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El Alumno Estará Capacitado Para: - Identificar Diferentes Tipos De Clientes, Reconocer Sus Principales Características Y La Manera Más Adecuada De Atender A Cada Uno De Ellos - Conocer Las Actitudes Adversas Más Comunes En Los Clientes Y Porqué Ocurren. - Incorporar Técnicas De Comunicación Que Favorezcan Su Trabajo Diario Con Los Clientes. - Reconocer La Importancia De Un Servicio De Postventa De Excelencia Como Método Para Retener A Los Clientes. - Ser Capaz De Tratar Efectivamente Las Quejas De Los Clientes, Reconociendo En Ellas Una Oportunidad De Mejora. - Entender Las Claves Y Características Del Modelo De Administración Aplicado A La Postventa |
Clase: Atención Al Cliente En Vtr 1.- Conoce A Tu Cliente - Tipos De Clientes - Actitudes Adversas Más Comunes De Los Clientes - Técnicas De Comunicación Con El Cliente 2.- Servicio De Postventa - Tipos De Servicios De Postventa - Tratamiento Efectivo De Quejas - Modelo De Administración Aplicado A La Postventa Ejercicio: Tipos De Clientes Material Complementario: Doc. 1 Tipología De Clientes Autor: Área De Formación Primeras Líneas, Vtr Doc.2: Servicios De Postventa Autor: Área De Formación Primeras Líneas, Vtr Doc.3: Modelo De Administración Aplicado A La Postventa Autor: Área De Formación Primeras Líneas, Vtr |
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