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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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El Alumno Estará Capacitado Para Comprender La Importancia De Poner En Práctica La Autoconciencia, El Control Emocional, La Motivación, La Empatía Y Las Habilidades Sociales En El Ámbito Laboral. |
Clase 1: Los Cinco Principios Básicos De La Inteligencia Emocional. - La Inteligencia Emocional Y El Liderazgo - Beneficios De Desarrollar La Inteligencia Emocional - Estilos De Liderazgo - ¿Cómo Se Gestiona La Motivación En Las Organizaciones? Caso: Cuestión De Liderazgo: Cuando Una Visión Cerrada Nubla El Paisaje. Material Complementario: Doc. 1: Los Buenos Jefes Sintonizan Con Su Gente. Autor: Robert L. Sutton. Doc.2: Si Quiere A Su Gente, Dele Libertad Autor: James Krohe Jr. Doc.3: Inteligencia Emocional Autor: Daniel Goleman Doc 4: Las Competencias Emocionales Autor: Rafael Bisquerra Alzina Y Núria Pérez Escoda Doc 5: ¿Qué Hace A Un Líder? Autor: Daniel Goleman |
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El Alumno Estará Capacitado Para Identificar Las Causas Y Factores Que Desencadenan Recurrentes Situaciones De Conflictos Y Además Estará Preparado Para Aprender A Prevenirlos A Través De Diversas Herramientas Indispensables Para El Manejo De Conflictos, Entre Ellos, Liderazgo Y Actitud Positiva. |
Clase 2: Cómo Surgen Los Conflictos Y Cómo Prevenirlos -Factores Que Desencadenan Situaciones De -Conflicto -¿Qué Es Un Conflicto? -¿Cómo Surgen Los Conflictos? -Nuestra Actitud Ante Los Conflictos -Un Liderazgo Que Hace Frente A Los Conflictos -Habilidades Indispensables Para La Resolución Caso: La Dura Carrera Que Enfrentó Carla Hacia Su Asenso Material Complementario: Doc. 1: Objetivo: Una Solución Que Satisfaga A Las Dos Partes. Autor: Revista Consumer Eroski Doc.2: Los Conflictos En El Lugar De Trabajo Autor: Héctor Moguel Doc.3: Habilidades Directivas: Determinantes En El Clima Organizacional Autor: Hugo Iván Aburto Pineda1, Joel Bonales Valencia Doc 4: La Dirección Y El Liderazgo: Aceptación, Conflicto Y Calidad Autor: Isabel Cantón Mayo Y Ana Rosa Arias Gago Doc 5: Liderazgo Y Decisiones Estratégicas, Una Perspectiva Integradora Autor: Liliana Pedraja-Rejas, Emilio Rodríguez-Ponce Y Juan Rodríguez-Ponce |
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El Alumno Estará Capacitado Para Identificar Las Actitudes Que Posibilitan La Resolución De Un Conflicto De Manera Positiva, Además De Conocer Cómo Poner En Práctica Habilidades Que Le Permitan Resolver Y Enfrentar Conflictos O Situaciones Difíciles. |
Clase 3: Las Actitudes Necesarias Para Enfrentar Los Conflictos -Las Emociones Al Servicio De La Resolución De Conflictos -Inteligencia Emocional: La Mejor Habilidad Corporativa -Cómo Manejar Y Enfrentar Los Conflictos -Como Lograr Manejar El Conflicto A Través De La I.E. -Cómo Poner En Práctica Nuestras Habilidades Caso: Los Arrebatos De Carlos Lo Dejaron Sin Salida Material Complementario: Doc. 1: Cómo Manejar El Conflicto En La Toma De Decisiones Autor: Victoria Flores Mazzini Doc.2 Gestión De Conflictos Autor: Objetivo Negocio Doc.3: Cómo Negociar Con Un Cliente Difícil Autor: Infoservi Doc 4: La Práctica De La Inteligencia Emocional Autor: Daniel Goleman Doc 5: Control Basado En Emociones. Una Revisión Autor: José Danilo Rairán |
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El Alumno Estará Capacitado Para Diferenciar Entre Un Conflicto De Comunicación, Uno De Relación, Uno De Necesidades Y Uno De Valores. Además De Distinguir Los Factores Que Impiden Encontrar Una Oportuna Solución A Un Conflicto. |
Clase 4: Reconocer Los Distintos Tipos De Conflicto Y Sus Etapas -Barreras En La Resolución De Conflictos -El Principal Enemigo: La Violencia -Barreras Y Factores Desencadenantes De Un Conflicto -Pavimentando La Mejor Solución Caso: ¿El Árbol De Las Palabras¿ La Clave En Agroapple Material Complementario: Doc. 1: Resolución De Problemas Y Conflictos Autor: León Oscar A. Ceraso Doc.2: Principales Obstáculos Para La Resolución De Problemas Autor: Manuel Giraudier Doc.3: Tipos De Clientes Conflictivos Y Cómo Tratar A Cada Uno De Ellos. Autor: Crece Negocios Doc 4: Manejo De Objeciones, El Precio Es Muy Alto. Autor: Alois F. Larc Doc 5: Relaciones Interpersonales, Elección Entre Alternativas Y Resolución De Conflictos Autor: Montserrat Payà Sánchez |
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El Alumno Estará Capacitado Para Visualizar La Queja De Un Cliente Como Una Oportunidad De Mejora Para La Empresa Y De Crecimiento Profesional. Además, Podrá Reconocer Las Herramientas Comunicacionales Que Permiten Afrontar Situaciones De Conflicto. |
Clase 5: La Queja Como Un Conflicto/ Oportunidad -Cómo Convertir Un Conflicto En Una Oportunidad Barreras A La Resolución De Conflictos -¿Cómo Afrontar Las Rutinas Defensivas En Un Equipo? -Las Herramientas Comunicacionales A Su Servicio Caso: Enriqueciéndose De Los Errores Material Complementario: Doc. 1 El Rol De Las Estructuras Y Las Rutinas Defensivas En El Tratamiento De Conflictos En Las Organizaciones Autor: J.E García & A. Espinosa Doc.2: El Conflicto Como Oportunidad: Cómo Resolver Un Conflicto A Través De Una Comunicación Intencional Autor: Edgar Papke Doc.3: La Comunicación Efectiva Autor: Red De Caja De Herramientas Mypyme (Http://Www.Infomipyme.Com) Doc 4: Inteligencia Emocional: Instrumento Clave En Las Organizaciones Asociativas Del Siglo Xxi Autor: María De La Luz Figueroa Manns Doc 5: Importancia Que Reviste La Inteligencia Emocional Para El Buen Funcionamiento De Las Empresas Autor: Matías Martínez |
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El Alumno Estará Capacitado Para Manejar Distintas Técnicas De Negociación Con Los Clientes Difíciles Y Cómo Utilizar La Mediación Como Una Herramienta De Ayuda En La Resolución De Conflictos |
Clase 6: Negociación Y Manejo De Conflictos -Estilos De Enfrentamientos En La Resolución De Conflictos -Hacia Dónde Nos Guía La Negociación -Tipos De Negociación -La Mediación De La Mano De La Negociación -La Presencia Del Arbitraje Caso: Iván Y El Tropiezo Ambicioso De Su Negociación Material Complementario: Doc. 1 Las Doce Destrezas De Resolución De Conflictos Autor: Ilia N. Morales Figueroa Y Annette De Paz Doc.2: Las Competencias: Elemento Clave Del Líder En El Proceso De Resolución De Conflictos Y Negociación En La Pyme Autor: Deisy Pérez Hasbun Doc.3: Liderazgo, Comunicación Efectiva Y Resolución De Conflictos. Autor: José Antonio Riveros Doc 4: La Mediación En La Resolución De Conflictos Autor: Manuel De Armas Hernández Doc 5: Mediación En Conflictos, Hacia Un Bumerán Armónico. Autor: Jordi Palou-Loverdos |
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