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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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El Alumno Estará Capacitado Para Identificar La Importancia De La Atención Al Público Y Las Distintas Modalidades De Atención. Además Podrá Reconocer Cómo Se Benefician Las Empresas De Una Buena Atención Al Público. |
Módulo 1: La Importancia De La Atención Al Público - La Importancia De La Atención Al Público - Cómo Se Benefician Las Empresas - Distintas Maneras De Atender Al Público Caso: Una Satisfacción A Nivel Emocional Material De Profundización: - El Sernac Y Los Reclamos Por Garantía Fuente: Www.Sernac.Cl - El Sernac Y Los Reclamos Contra La Banca Fuente: Www.Latercera.Com - Atención Al Público Vía Web Fuente: Www.Endesa.Com - Importancia De La Atención Al Público Autor: Área De Capacitación Eclass - Alcance De Las Redes Sociales En Chile Fuente: Www.Interactivo.Cl |
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El Alumno Estará Capacitado Para Identificar Los Distintos Tipos De Clientes. |
Módulo 2: ¿Por Qué Es Necesario Diferenciar A Los Clientes? - La Atención De Personas O Familias - La Atención De Clientes Institucionales - Clasificación De Los Clientes Caso: El Desafío De Cambiar Manteniendo A Los Clientes Felices Material De Profundización: - La Ley Sobre Derecho De Los Consumidores Fuente: Www.Sernac.Cl - El Significado Del Crm Fuente: Http://Www.Tress.Com.Mx/Boletin/Noviembre2002/Crm.Html - Aplicación De La Ley Antidiscriminación Fuente: Www.Latercera.Com - La Atención De Los Clientes Institucionales Autor: Área De Capacitación Eclass - Los Tipos De Clientes Según Su Personalidad Autor: Área De Capacitación Eclass |
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El Alumno Estará Capacitado Para Identificar Las Competencias Y Actitudes Necesarias Para Atender Al Público. |
Módulo 3: Habilidades Para La Atención Al Público - Desarrollo De Competencias De Atención Al Público - Actitudes Necesarias Para La Atención Al Público Caso: ¿Es Necesario Que Nos Capacitemos Todos? Material De Profundización: - Atención Al Cliente: Cómo Brindar Un Excelente Servicio Por Medio De La Empatía Fuente: Www.Mujeresdeempresa.Com - La Importancia De La Capacitación En Servicio Al Cliente Para Lograr Una Cultura De Servicio Como Una Solución Posible A Un Problema De Calidad Autor: Humberto Domínguez Collins - Las 20 Claves De La Atención Al Cliente Fuente: Http://Www.Lawebdelemprendedor.Com.Ar - Temas Que Debe Conocer Un Vendedor Autor: Área De Capacitación Eclass - Aptitudes Emocionales Necesarias Para Atender Al Público Autor: Área De Capacitación Eclass |
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El Alumno Estará Capacitado Para Reconocer Las Formas De Comunicación, Las Características De La Comunicación Efectiva Y Su Importancia En La Atención Al Público. |
Módulo 4: Comunicación Efectiva - Formas De Comunicación - La Comunicación Efectiva - La Comunicación Y La Atención Al Público - Empatía Y Asertividad Caso: ¡Alo! Les Compré Un Notebook Y Me Trajeron Un Pc! Material De Profundización: - Comunicación Efectiva: Cómo Lograr Calidad En El Servicio Fuente: Http://Www.Customercareassociates.Com - Pautas Básicas De Cortesía: Empatía Y Calidad En La Atención Al Cliente Autor: Wilfredo Pérez Ruiz - Cómo Desarrollar Una Comunicación Efectiva Al Hablar Autor: Área De Capacitación Eclass - Cómo Desarrollar Una Comunicación Efectiva Al Escuchar Autor: Área De Capacitación Eclass - Reducir Los Malos Entendidos Autor: Área De Capacitación Eclass |
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El Alumno Estará Capacitado Para Identificar Los Principales Problemas Que Pueden Enfrentar Los Clientes, Reconocer Las Causas De Estos Problemas Y Cómo Otorgar Soluciones. |
Módulo 5: Resolución De Problemas De Clientes - Los Problemas De Los Clientes - Los Clientes Internos - Cómo Enfrentar Los Problemas Y Otorgar Soluciones - Causas De Los Problemas Caso: Todos Atendemos Clientes Material De Profundización: - Medir La Satisfacción Del Cliente Autor: Laura Ilzarbe - La Administración De Las Quejas Como Capital De Las Empresas Autor: Verónica González Bosch Y Francisco Tamayo Enríquez. - Atención Al Cliente: El Nuevo Campo De Batalla De Las Marcas Fuente: Www.Puromarketing.Com - Problemas Y Soluciones Autor: Área De Capacitación Eclass - Problemas De Infraestructura Autor: Área De Capacitación Eclass |
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El Alumno Estará Capacitado Para Reconocer Las Normas De Calidad Que Ayudan A Mejorar El Servicio Al Cliente. |
Módulo 6: Calidad Y Excelencia En El Servicio - Trabajar Bajo Las Normas De Calidad - Normas Que Ayudan A Mejorar El Servicio Al Cliente - La Atención De Calidad Y La Excelencia - Controles De Calidad Caso: Reduciendo Costos Material De Profundización: - Los Trabajadores Y La Atención Al Público Autor: Vanesa Carolina Pérez Torres - Calidad Del Servicio Como Sinónimo De Excelencia Y Liderazgo Empresarial Autor: Humberto Domínguez Collins - Modelo Chileno De Gestión De Excelencia Fuente: Www.Chilecalidad.Cl - Los Beneficios Que Reporta Un Sistema De Calidad Autor: Área De Capacitación Eclass - Atención De Calidad Y Excelencia: Enfoque Al Cliente Autor: Área De Capacitación Eclass |
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