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El Alumno Estará Capacitado Para: Comprender La Importancia De Otorgar El Mejor Servicio Al Cliente En Los Procedimientos De Postventa. Identificar Las Diferencias Y Particularidades De Los Procedimientos Que Se Realizan En Sucursales. |
Clase 1: Procedimientos - La Importancia De La Postventa - Procedimientos De Postventa A Nivel De Cliente, Contrato, Solicitudes Y Componentes. - Procedimientos A Nivel De Producto Ejercicio: Consolidando Lo Aprendido Material Complementario: Doc. 1 Procedimiento En Gestión De Productos Autor: Área De Formación Primeras Líneas Vtr. Doc.2 Formulario Cesión De Línea Telefónica. Autor: Área De Formación Primeras Líneas Vtr Doc.3: Cambio De Titular. Autor: Área De Formación Primeras Líneas Vtr. |
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El Alumno Estará Capacitado Para Reconocer La Orientación Que Se Le Debe Dar Al Cliente En Todo Lo Que Se Requiere Para Realizar Procedimientos Como Cambio De Titular, Suspensión Administrativa, El Correcto Uso De La Garantía O El Envío De Equipos Al Servicio Técnico. A Través De La Simulación Que Se Encuentra En La Clase, El Alumno Estará Capacitado Para Realizar Adecuadamente Procedimientos Como El Envío De Equipos Al Servicio Técnico En La Plataforma De Smartflex. |
Clase 2: La Mejor Respuesta - Requerimientos Para Realizar Un Cambio De Titularidad, De Equipo O De Simcard. - Significado De La Suspensión Administrativa. - Cómo Hacer Correcto Uso De La Garantía De 10 Días. - Principales Características Del Procedimiento De Servicio Técnico. Ejercicio: Consolidando Lo Aprendido Material Complementario: Doc. 1. Contrato De Ingreso Servicio Técnico Autor: Área De Formación Primeras Líneas Vtr. Doc.2: Contrato De Cierre Servicio Técnico Autor: Área De Formación Primeras Líneas Vtr. Doc.3: Planilla De Bloqueo De Equipo Autor: Área De Formación Primeras Líneas Vtr. |
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