📘 Conociendo El Modelo De Atención Ilumina Técnico

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Oficina Central Eclass Con 3 Personas De Administración Para Consultas Y Dudas De Soporte Técnico.
Equipamiento	Servidor Computadores Soporte Técnico Y Hosting: Cluster En Un Datacenter En Gtd Compuesto Por 3 Servidores De Última Generación
Asistencia	75
Fecha de procesamiento	2025-10-28 14:41:22

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas	Horas E-learning
1	El Alumno Estará Capacitado Para Distinguir Cómo Impactan Las Intervenciones Técnicas De Vtr En La Vida Del Cliente Y Conocer Consejos Prácticos Para Comunicarse Con El Cliente Interno De Vtr.	Clase 1: Las Intervenciones Técnicas Y Su Impacto En El Cliente - Cliente Interno - Valor Agregado Para El Cliente - Comunicación Efectiva Ejercicio: Consolidando Lo Aprendido Material Complementario: Doc. 1 Atención Al Cliente. Autor: Área De Formación Primeras Líneas Vtr. Doc.2 Consideraciones En El Inicio Del Turno. Autor: Área De Formación Primeras Líneas Vtr. Doc.3: Estrategia Para Atender A Clientes Descontentos. Autor: Área De Formación Primeras Líneas Vtr.	0	0	5
2	El Alumno Estará Capacitado Para Identificar Las Etapas Del Modelo De Atención ¿Ilumina¿ Para Técnicos Y Cómo Se Aplica En El Contexto De Una Reparación.	Clase 2: Modelo De Atención Ilumina Técnico - Saludo Inicial - Identificación Del Cliente - Solución - Verificación De Los Servicios - Aceptación - Sorprendo Al Cliente Ejercicio: Consolidando Lo Aprendido Material Complementario: Doc. 1. Etapas Del Modelo Ilumina Autor: Área De Formación Primeras Líneas Vtr. Doc.2: Compromiso Técnico De Vtr Autor: Área De Formación Primeras Líneas Vtr. Doc.3: Verificación De Los Servicios Autor: Área De Formación Primeras Líneas Vtr	0	0	5