📘 Conociendo El Modelo De Atención A Clientes Ilumina Para Técnicos De V

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Oficina Central Eclass Con 3 Personas De Administración Para Consultas Y Dudas De Soporte Técnico.
Equipamiento	Servidor Computadores Soporte Técnico Y Hosting: Cluster En Un Datacenter En Gtd Compuesto Por 3 Servidores De Última Generación
Asistencia	75
Fecha de procesamiento	2025-10-28 14:41:19

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas	Horas E-learning
1	El Alumno Estará Capacitado Para Distinguir Cómo Impactan Las Intervenciones Técnicas De Vtr En La Vida Del Cliente Y Conocer Consejos Prácticos Para Comunicarse Con Él.	Clase 1: Foco En El Cliente - Qué Desea Y Qué Necesita El Cliente - Diferencia Entre Atender, Satisfacer Y Sorprender Al Cliente. - Impactar Positivamente En La Vida De Los Clientes - Consejos Para Comunicarse De Forma Efectiva Con El Cliente Ejercicio: Consolidando Lo Aprendido Material Complementario: Doc. 1 Atención Al Cliente. Autor: Área De Formación Primeras Líneas Vtr. Doc.2 Consideraciones En El Inicio Del Turno. Autor: Área De Formación Primeras Líneas Vtr. Doc.3: Estrategia Para Atender A Clientes Descontentos. Autor: Área De Formación Primeras Líneas Vtr	0	0	5
2	El Alumno Estará Capacitado Para Identificar Las Etapas Del Modelo De Atención ¿Ilumina¿ Para Técnicos Y Cómo Se Aplica En El Contexto De Una Reparación.	Clase 2: Modelo De Atención Ilumina Técnicos - Saludo Inicial - Identificación Del Cliente - Solución - Verificación De Los Servicios - Aceptación - Sorprendo Al Cliente Ejercicio: Consolidando Lo Aprendido Material Complementario: Doc. 1. Etapas Del Modelo Ilumina Autor: Área De Formación Primeras Líneas Vtr. Doc.2: Compromiso Técnico De Vtr Autor: Área De Formación Primeras Líneas Vtr. Doc.3: Verificación De Los Servicios Autor: Área De Formación Primeras Líneas Vtr	0	0	5