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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Los Conceptos Y Técnicas Básicas Acerca Del Negocio. |
Acerca Del Negocio 1.Misión, Objetivos Y Estándares De Calidad De La Empresa. 2.Oportunidades, Amenazas, Fortalezas Y Debilidades De Nuestro Negocio: ·La Importancia De Las Personas En Atención Directa De Personas. 3.Estándares De Calidad De Servicio. 4.El Valor Agregado Para El Cliente: ·El Servicio. ·Diferencias Competitivas. |
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Comprender Que La Calidad En La Atención A Los Clientes Es Fundamental Para El Buen Desempeño De La Empresa Y El Aumento En Su Productividad |
Calidad De Servicio En La Atención A Clientes 1.Calidad De Servicio: El Desafío De Mirar La Empresa Desde La Perspectiva De Nuestros Clientes: ·Cuando El Negocio Es El Servicio. 2.La Calidad Como Tarea De Todos Los Miembros De La Organización. 3.Dar Lo Mejor De Sí Mismo: Una Actitud Básica Para La Calidad De Servicio. 4.Estrategias Y Actitudes Personales Para Una Atención A Clientes Eficaz: ·Cómo Afrontar Situaciones Específicas. 5.Trabas Para La Calidad: Estrategias Para Superarlas. ·Conceptos Relevantes De Calidad De Servicio. ·Momentos De Verdad. ·Brechas Positivas Y Brechas Negativas. ·Clientes Internos Y Clientes Externos . Aplicaciones Y Ejemplos Prácticos. ·Protocolo De Servicio: La Filosofía De La Organización En La Práctica. ·Protocolos De Bienvenida. ·Protocolos De Indicaciones Para El Cliente. ·Protocolos De Atención, Etc. ·Técnicas Para Incentivar Y Promover La Calidad De Servicio En Los Colaboradores. |
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Dominar Las Distintas Competencias, Que Deben Existir Para Que La Comunicación Con El Cliente Sea De Muy Buena Calidad. |
Competencias De Comunicación Para Calidad De Servicio ·La Comunicación (Elementos Y Factores Que Lo Componen) ·Técnicas De Escucha Activa. ·Empatías. ·Concepto De Asertividad Y Sus Alcances En La Atención Amable Y Efectiva De Clientes. ·Aportes De La Asertividad Para El Trato Con Los Clientes Difíciles. ·Técnicas De Expresión Oral Y Corporal: -Manejo Del Espacio. -Modulación. -Inflexión De La Voz. -Proyección De La Voz. |
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